コンタクトセンター・ソリューション・ショーケース2

「クラウドが流行ってるとは聞くけど、何となく安いというイメージしかない…」
「音声認識やテキストマイニングって、他の会社はどう使ってるのかしら？」
「ビッグデータやVOC活用に興味はあるけど、どう活用すればいいんだろう？」

コンタクトセンターの設備は電話・IVR・通話録音と、基本的なテクノロジーは10年前と基本的に変わっていないと言われています。一方でフルクラウドのCTIや音声認識・ソーシャルメディア分析などの先進ソリューションも数多くリリースされていますが、新しいサービスということもあり活用法や事例があまり多くなく、それらの情報が不足していることによって導入に二の足を踏んでいる企業様は多いことと思います。そこで、今回は「先進ソリューションの事例紹介」を軸に据えたセミナーを企画いたしました。

先進ソリューションをうまく活用すれば、今以上の業務効率化や顧客満足向上も夢ではありません。これからコンタクトセンターを開設されるお客さまも、すでに運営されているお客さまもこの機会に貴重な情報をお持ち帰りください。

開催概要

開催日	2014年3月14日金曜日
時間	14時～17時（13時30分受付開始）
会場	富士通トラステッド・クラウド・スクエア （東京都港区浜松町2-4-1世界貿易センタービル 30階） MAP
参加費	無料（参加にはお申込みが必要です）
定員	先着40名様
対象	経営者様 顧客管理部門責任者様 コンタクトセンター管理者様 SI・NI様
主催	株式会社リンク
共催	株式会社アドバンスト・メディア ミツイワ株式会社 富士通株式会社 富士通コミュニケーションサービス株式会社

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セッション内容

時間	内容
14:00～14:10	開催のご挨拶
14:10～14:20	コールセンター業務特化型PCならできる！ES向上とTCO削減の実現！ 一般に「ESなくしてCSなし」と言われますが、高いESを保つ事が高品質なコールセンターを運営するための一大要素と言えます。ES向上を図ると共にTCO削減を実現するコールセンター業務特化型PCを導入した実績を交えご紹介いたします。 株式会社富士通エフサス  サービスビジネス本部  LCMセンター統括部  パーソナルエコーセンター  マネージャー  内山 紀章
14:20～15:00	安いだけじゃない！コンタクトセンター運用の常識が変わるクラウドCTI 「安さ」や「手軽さ」が注目されがちなクラウド型CTIですが、実は従来のシステムでは不可能とされたような運用を行っている企業が多数あります。事業者間内線や在宅勤務・海外移転など、豊富な活用事例をご紹介します。 株式会社リンク BIZTEL事業部 事業企画チーム 倉持 宏光
15:00～15:20  休憩
15:20～16:00	音声認識の最新動向ご紹介 弊社音声認識技術を活用したコールセンター向けソリューションの最新動向をご紹介いたします。「コンプライアンス対策」「お客様の声の活用」「応対品質向上」などに高い導入効果をもたらすソリューションをお客様の活用事例も合わせてご紹介いたします。 株式会社アドバンスト・メディア  CTI事業部  セールス・マネージャー  菅 勝彦
16:00～16:40	お客様接点改善のススメ  ～先ずは、「顧客を知る」から始めよ～ お客様接点の改善は、顧客を「知る」ことから始め、次いでコミュニケーションエリアを「整える」という流れが効果的です。顧客の声の分析により、お客様接点の改善を進めていく実践例をご紹介いたします。 富士通コミュニケーションサービス株式会社  マーケティング統括部  マーケティング企画部  担当部長  須田 義宗
16:40～17:00	質疑応答

ご注意：講演タイトルは一部変更させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

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お申込み

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