お客様接点改善サービス

～コンタクトセンター運営ノウハウに基づいて顧客の声を分析、企業活動改善を提案～

本サービスでは、コンタクトセンターに寄せられた顧客の声や、ホームページ運営などで集積される顧客行動などの企業が保有する内部データと、ソーシャルメディアにおける顧客の声やつぶやきなどの外部データを統合的に分析して、顧客接点運営や販売活動の改善を支援いたします。また、ご要望に応じて顧客接点業務のアウトソーシングサービスも提供いたします。

※顧客接点：企業が顧客と直接接するさまざまなコンタクト・ポイント。コンタクトセンター、ホームページ、ソーシャルメディア、店舗など。

サービス概要

お客様接点改善サービス位置づけ

顧客経験価値を向上させる企業活動としては、コンタクトセンターの対応履歴の分析が一般化していますが、積極的に問合せをする見込み顧客や既存顧客の声のみを対象とすることから、顧客の声に偏りが生じ、バランスのとれた改善施策の立案が困難な状況が散見されます。

当社「お客様接点改善サービス」は、各顧客接点に点在する顧客の声を消費者行動サイクルに沿って分類し、それぞれのサイクルにおけるご意見や感想、要望等をコンタクトセンター運営ノウハウに基づく当社独自の手法で分析することで、顧客接点の改善施策を提案します。