Intelligente IT Support Services

Die intelligenten Support Services von Fujitsu stärken die Nutzer

Für den digitalen Arbeitsplatz geht es beim intelligenten IT Support um weitaus mehr als nur um Geräte. Es geht darum, die Wünsche, Bedürfnisse und Umstände des Unternehmens und der Nutzer in den Mittelpunkt der Serviceerbringung zu stellen - und einen intelligenten Support zu bieten, wann, wo und wie dieser benötigt wird.

In einer perfekten Welt funktioniert Technologie immer und Support wird selten benötigt. In der echten Welt gehen Dinge gelegentlich kaputt, und wenn das passiert, brauchen Mitarbeiter und Unternehmen einen Support, der einfach, lückenlos und vollständig automatisiert (Zero Touch) ist.

Unsere intelligenten Support Services stärken Ihre Mitarbeiter und bieten ihnen die Wahl, in welcher Weise sie sich einbringen können. Wir erbringen intelligente Support Services, die persönlich und vertraut sind und intelligent genug, um den Nutzer und seine Bedürfnisse zu erkennen, und die benutzerfreundlich sind, damit sich Nutzer auf das konzentrieren können, was sie am besten können - für Rentabilität und einen Mehrwert zu sorgen.

Fujitsu Digital Workplace Services - untermauert von einem intelligenten Support

Unsere Digital Workplace Services werden von unseren Intelligent Support Services untermauert, einem zusammenhängenden Support, der auf die Erfordernisse des Unternehmens und der Belegschaft abgestimmt ist.

Unabhängig davon, welches Maß an Support Sie wünschen - von einem „Zero-Touch“-Arbeitsplatz, bei dem Nutzer den lückenlosen Support im Hintergrund gar nicht wahrnehmen, über Crowd-Sourced- und Self-Fix-Optionen, bis hin zu einem traditionelleren, persönlichen Support Service - wir haben die richtige Lösung. Ein persönlicher Support kann über eine verbraucherorientierte Connect IT Bar bezogen werden. Traditioneller Support ist über den Anruf eines Service Desks erhältlich oder indem man mithilfe erkenntnisgestützter Identifizierung einen geeigneten Termin mit einem Techniker vereinbart.

Digital Workplace Services können außerdem zweckdienliche Erkenntnisse liefern, damit Sie die Bedürfnisse und Arbeitsgewohnheiten Ihrer Mitarbeiter besser verstehen. Dabei handelt es sich um Erkenntnisse, auf deren Grundlage Sie handeln können, und Ergebnisse, die auf der Schaffung eines Mehrwerts und einer besseren Erfahrung für jeden basieren. Mehr Erkenntnisse zur Arbeitsweise der Mitarbeiter und die gebotene Unterstützung tragen dazu bei, dass Sie fundiertere Entscheidungen für das Sourcing und Deployment treffen und schneller auf geschäftliche Erfordernisse reagieren können.

Unsere Workplace Services beinhalten Innovationen, die Ihr Unternehmen vorwärts bringen - dazu gehören KI-gestützte Augmented Reality und Virtual Agents, die eine Selbsthilfeoption bieten.

Desktops werden auf sichere Weise bereitgestellt, Anwendungen werden auf aktuellstem Stand gehalten und Veränderungsprogramme werden erörtert, überwacht und gesteuert, um Ihren Arbeitsplatz mit minimaler Störung zu transformieren.

Warum sollten Sie sich für Fujitsu Intelligent IT Support entscheiden?

Fujitsu ist einer der weltweit größten Anbieter von IT Support Services mit über 35 Jahren Erfahrung in der Unterstützung von Kunden und ihren Mitarbeitern in allen Wirtschaftszweigen.

Untermauert werden unsere Intelligent Support Services von unserer Global Delivery Organisation, die weltweit Support Services über 5 Delivery Centers in Portugal, Polen, Costa Rica, Malaysia und den Philippinen bietet.

Weltweit verfügen wir über mehr als 15.000 Support-Techniker und lokale Service Desks, die rund um die Uhr (24/7) in über 40 Sprachen Zugang und Support für Kunden in 160 Ländern bieten, um Folgendes zu leisten:

• einen provokativen und vorausschauenden Support
• Updates und Fixes im Hintergrund, ohne dass Nutzer sich dessen bewusst sind
• schnell erkannte und behobene IT-Probleme mit minimaler Unterbrechung
• gesteigerte Produktivität - Nutzer haben Zugang zu IT Support Services unabhängig vom Standort, der Uhrzeit oder dem genutzten Gerät
• Kosteneffizienz - auftretende Probleme können automatisiert oder durch Technologie bearbeitet werden
• Verringerung der Stillstandszeit - Nutzer können Probleme selbst lösen