Product Related Services Solution
Einfacher und effizienter Schutz von Fsas Technologies IT-Infrastrukturen
SolutionPack
SolutionPack ist das Einstiegsprodukt für Infrastructure Support. Grundlage des SolutionPack sind die bekannten Support Packs für die in die Lösungsinfrastruktur integrierten Hardware- und Softwareprodukte. Die Bestellung dieser Support Packs ist Voraussetzung für den kompletten Infrastructure Support. Das SolutionPack muss direkt mit der Fsas Technologies Infrastructure Solution (oder kurz danach) erworben werden und bietet Support für eine festgelegte Konfiguration, für einen festgelegten Servicezeitraum (36 oder 60 Monate) und zu einem Festpreis, der im voraus zu begleichen ist. Verlängerungen sind möglich.
SolutionContract
SolutionContract ist die ideale Ergänzung für alle Fsas Technologies Infrastructure Solutions und bietet Flexibilität im Hinblick auf die Vertragslaufzeit und die vertragliche Infrastruktur, die während der Vertragslaufzeit erweitert werden kann. Die Vertragslaufzeit beträgt mindestens 3 Jahre und beginnt zum vertraglich vereinbarten Datum. Sie wird automatisch um ein weiteres Jahr verlängert, sofern der Vertrag nicht innerhalb der festgelegten Frist gekündigt wird. Der SolutionContract wird auf Basis regelmäßiger Pauschalbeträge abgegolten.
Angebot
SolutionPack and SolutionContract sind mit verschiedenen Optionen erhältlich und bieten Kunden die Flexibilität, die Servicezeit, Antrittszeit oder Wiederherstellungszeit und proaktive Services gemäß ihren Erfordernissen zu wählen.
Infrastructure Support
| Solution Contract - Options | Solution Pack - Options | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Service Time | 9x5 | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 9x5 | 9x5 | 24x7 |
| Single Point of Contact (SPoC) | ■ | ■ | ■ | ■ | ■ | ■ | ■ |
| Remote Response time for Integrated System (depending on Severity level) | 4 h / NBD | 4 h / ND | 0.5 h / 4 h | 0.5 h / 2 h | 4 h / NBD | 4 h / NBD | 4 h / ND |
| Technical Solution Support (TSS) | ■ | ■ | ■ | ■ | ■ | ■ | ■ |
| Remote Response time for Software (depending on Severity level) | 4 h / NBD | 4 h / ND | 0.5 h / 4 h | 0.5 h / 2 h | 4 h / NBD | 4 h / NBD | 4 h / ND |
| Onsite Response time for Hardware faults (depending on Severity level) | NBD / NBD | ND / ND | ND / ND | NBD / NBD | NBD / NBD | ND / ND | |
| Onsite Recovery time for Hardware faults (depending on Severity level) | – | – | ND / NBD | 6 h / ND | – | – | – |
| Options: | |||||||
| Proactive Services | half-yearly (opt.) | half-yearly (opt.) | half-yearly (opt.) | Quarterly | half-yearly (opt.) | half-yearly (opt.) | half-yearly (opt.) |
| HDD Retention | optional | optional | optional | optional | optional | optional | optional |
Vorteile
- Der infrastrukturorientierte Support verringert die Komplexität in Bezug auf die Wartung der Lösungsinfrastruktur – Fsas Technologies ist für die ganzheitliche Betreuung der Hardware- und Softwarekomponenten verantwortlich
- Sicherheit im Hinblick auf den vertraglichen Schutz durch einheitliche Service Level Agreements sowie aufeinander abgestimmte Servicezeiträume (nur SolutionContract)
- Problemvermeidung durch proaktive Services und regelmäßige Beratungen mit einem Technical Account Manager (zurzeit nur SolutionContract)
- Eine durchdachte Servicepalette, die auf die Anforderungen und Budgets der Kunden abgestimmt ist
- Flexibilität für Kunden bei der Entwicklung einer IT-Lösungsinfrastruktur
- Wählbare Zahlungsbedingungen: Vorauszahlung beim SolutionPack oder monatliche Zahlung beim SolutionContract
- Pauschalgebühren: gut planbar, keine versteckten Kosten
Documents
| Solution Contract | SolutionPack | Technical Appendix | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Storage Solutions | |||||||||
| ETERNUS® CS8000 | (EN,DE) | (EN,DE) | (EN,DE) | ||||||
| PRIMEFLEX Integrated Systems | |||||||||
| PRIMEFLEX for SAP HANA® | (EN,DE) | (EN,DE) | (EN,DE) | ||||||
| PRIMEFLEX for SAP Landscapes | (EN,DE) | (EN,DE) | (EN,DE) | ||||||
| PRIMEFLEX for Microsoft Storage Spaces Direct | (EN,DE) | (EN) | |||||||
| PRIMEFLEX for Nutanix | (EN,DE) | (EN) | |||||||
