United Super Markets Holdings（USMH）
零售数字转型
实现更加愉悦的购物体验
United Super Markets Holdings（USMH）为顾客提供更加轻松愉快的购物体验，让顾客可以使用智能手机在超市购物，而无需在收银台排队等待。利用富士通零售API平台“Brainforce”，USMH正在加快自身的数字化转型。
- 挑战随着个性化购物需求日益增长，客户迫切需要一个灵活敏捷的平台，以便在零售市场快速开发和部署服务
- 解决方案富士通零售API平台“Brainforce”助力后端与前端服务轻松整合
- 成果
- 各种数字服务的上线时间缩短一半
- 推出应用程序“Scan & Go”，实现消费者购物体验变革
- 敏捷开发模式使得每月对服务功能进行强化变为现实
将智能手机作为新的基础设施融合到我们的支付系统中，创造出前所未有的业态。
United Super Markets Holdings Inc.
数字本部部长数字开发负责人 角野泰次
挑战
零售业务数字化转型不断加速
United Super Markets Holdings（USMH）不断向消费者推出新型数字服务，比如开发可以通过智能手机购物，而无需在收银台排队结算的购物应用程序等。该公司正在推进基于“OMO（Online Merges with Offline）”概念的零售数字化转型，将“线上”和“线下”双向融合。
发展OMO的关键是处理结算和认证等后端骨干系统，让其能够与消费者触点应用、标牌等前端系统之间进行协作。 然而在实现各种服务时，上述协作过程所耗费的人力和成本问题却一直困扰着开发人员。
解决方案
实现后端与前端系统的灵活协作
面对这一挑战，USMH采用了富士通零售API平台“Brainforce”。通过该平台构建的环境，前端利用API可以在短时间内连接到云上的后端系统。由于目前为止每个销售渠道都分别有自己独立的系统，因此为了开发新的服务，需要创建一个新的协作机制。新环境使开发人员能够专注于前端来开发服务。
自从导入API平台“Brainforce”以来，USMH已陆续发布了多个新服务，诸如通过智能手机完成结算的“Scan＆Go”、基于智能手机的线上超市“Online Delivery”以及无人店铺“Office Smart Shop”等。最近还在卡斯美运营的新业态超市“BLANDE”中，通过发放特殊优惠券、引导顾客前往店内休息室等方式开展会员忠诚度计划。在该店铺，“Scan＆Go”的使用率超过30%，智能手机也在其中发挥了良好的消费者触点作用。
此外，平台上积累的购买数据也有助于强化店铺和用户之间的联系，比如提高产品的推荐精准度等。未来，公司计划更加有效地利用这些数据，比如根据集群分析的结果自动推荐商品、自动循环验证所推荐商品是否正确并进行反馈等。
成果
敏捷开发引领更多新业态
USMH基本上每月都会对一系列的服务添加新功能。该公司基于 “最小化可行产品（Minimum Viable Product, MVP）” 这一概念进行敏捷开发，即“在功能能够产生最低限度的价值时进行发布”。而为之提供支持的就是以Brainforce为关键组成部分的API平台。
敏捷开发的另一个关键是USMH与富士通之间的紧密协作。两家公司的主要成员定期举行会议，以确保快速决策。定期会议也会邀请店铺实际运营公司参加，并让他们参与敏捷开发。数字本部部长数字开发负责人角野泰次如此描述这一变革：“起初运营公司并未真正理解敏捷开发的效果，但在切身体会到成果后，他们的意识发生了转变，甚至在项目开发中开始发挥主导作用。”
“通过利用Brainforce，新服务的上线时间缩短了一半。” 角野先生表示。他还谈到了自己的期待，“智能手机将很快成为零售业的基础设施。我们今后还会继续推出新的服务，创造出前所未有的业态”，以便实现多样化的购物体验。角野先生也期待着与富士通建立新的合作方式，共同推进USMH的零售数字化转型，并希望富士通成为新服务的共创伙伴，同时在技术内部培训等方面提供专业支持。
United Super Markets Holdings Inc.
| 行业 | 食品零售业 |
|---|---|
| 地点 | 日本 |
| 网站 | https://www.usmh.co.jp/ |
| 关于客户 | United Super Markets Holdings（USMH）于2015年成立，该公司是由丸悦、卡斯美、美思佰乐关东这三家关东圈连锁超市共同创办的联合控股公司。在首都圈以及千叶、埼玉、神奈川、茨城、栃木和群马等地，共经营着521家店铺。 |
［2022年6月发布］
