Amazon Connect
Contact center optimization from Fujitsu and Amazon Connect
通过富士通实现 Amazon Connect 云联络中心
提供卓越且个性化的全渠道客户体验，节省时间并降低成本
推动企业内部转型。通过将您的联络中心迁移到云，提供出色的客户体验并确保在发生中断的情况下也能保持运营的弹性。利用无缝的全渠道云联系体验，不仅可以提供更好、更低成本的客户服务，还可以提升您的品牌和声誉。
Amazon Connect 是一种全渠道云联络中心解决方案，旨在让您轻松确定任务的优先级、管理、跟踪和自动化，提高工作效率并确保快速解决客户问题。它是一个开放平台，可以轻松与一系列企业应用程序集成，例如 ServiceNow 和 Salesforce。
与富士通和 Amazon Connect 合作，克服云迁移的复杂性，以利用 AWS 生态系统并为您的客户创新新体验。通过合作，富士通和 AWS 可以帮助您改善用户体验，提供更好的客户服务成果，并通过使用全渠道通信创造个性化的客户体验。
根据客户偏好和预计等待时间动态提供聊天和语音联系
客服人员可以使用与接听电话和聊天时相同的用户界面来创建和完成任务
客服人员可以与客户聊天，也可以创建或响应分配给他们的任务
Amazon Connect 和富士通 – 实现预期的业务成果
将富士通全球交付中心 (GDC) 迁移到 Amazon Connect 后，客户服务迅速得到显著改善。包括人工智能和机器学习在内的新一代功能提供了零接触服务台体验，提高了生产力和效率，同时降低了成本。此外，通过业务数据分析，获得了更高的可见性和更多的客户洞察力。
Amazon Connect 云联络中心实现的优势：
运营成本
许可证、电话、基础设施和自动化节省
通话录音费用
与以前的解决方案相比，节省
配置
无缝聊天翻译介绍
使用新工具降低成本
自定义 CCP 中包含的电子邮件功能
减少操作手动工作量
将事件日志记录自动化到 ServiceNow 中（以前每周 20 小时）
减少流程设计的手动工作
Fujitsu Amazon Connect 的经验和洞察力，结合 Fujitsu 在创建云联络中心方面的专业知识以及对 AI 和机器学习集成的深入了解，使 Fujitsu 成为您联络中心迁移的理想合作伙伴。
- 通过减少呼叫时间、加快解决速度和快速路由，提高客户满意度
- 通过虚拟代理提高代理工作效率
为什么选择 AWS 作为您的云合作伙伴？
选择 AWS 作为您的云合作伙伴，您可以加快云采用之旅，以跟上客户期望。AWS 环境可轻松与下一代技术、网络安全和存储集成，这意味着您可以体验持续创新，而不会受到影响。由 AWS 认证开发人员开发的 AI 和机器学习工具意味着您可以提供卓越的客户服务体验。
使用 AWS 专家的好处：
AI 和机器学习
由经过认证的开发人员在云中开发的 AI 和 ML 工具
安全性与合规性
业务敏感数据被加密并存储在安全的数据库中
云采用
Amazon Connect 专家将您的联络中心迁移到 AWS 云
数据分析
通过原始数据和已处理数据的自定义仪表板，一目了然地获得业务洞察
支持
由 AWS 认证专家提供的 24/7 全天候支持
为什么选择 Amazon Connect by Fujitsu？
为什么选择 Amazon Connect？
主要功能
通话录音和通话分析
自然语言处理
易于管理
开源集成
自动化
作为 Amazon Connect 战略合作伙伴，Fujitsu 可以帮助您满足业务需求。
- 在云中创建联络中心的专业知识。
- 拥有数百个联络中心运营经验，支持全球客户的需求，包括 24/7/365 全天候运营和多语言需求。
- 提供与下一代技术、安全性和存储集成的 Amazon Connect 环境的通用架构，使您能够在不影响安全性的情况下进行创新。
- 在设计、构建 Amazon Connect 并将其集成到下一代服务台方面的专业知识。
- 为 Amazon Connect 环境提供主动支持和持续维护服务。
客户案例
Fujitsu 的目标是通过低成本和创新的解决方案开发符合 Fujitsu 公司零接触服务台战略的基础设施，从而为客户提供支持。
森特理克集团
对于拥有约 20,000 名员工的英国跨国能源公司 Centrica，Fujitsu 为其现场工程师提供了一个带有自助服务选项的语音机器人。
解决方案：Fujitsu 语音机器人特别关注追逐呼叫，用户提供或接收现有工单的更新。现在，可以通过机器人提供和请求此信息，从而减少服务台呼叫量。此外，Fujitsu 还通过 Contact Lens 实施了情感分析，以消除任何偏差并提高 QA 的采样率。座席现在通过 Fujitsu 的自定义 CCP 接收有关客户以前与服务台互动的其他信息，使他们能够专注于特定的不良互动和表现不佳的座席，从而使辅导课程更加有效并提高服务台绩效。
结果： "Lex 在我们的帐户上处于活动状态的 7 个月里，每 10,000 个用户中就有 3 个发送了有关 Lex 的负面反馈。在 Lex 更新后，10% 的客户退出电话这一事实证明了该工具的有效性。这 10% 的减少使我们的代理能够专注于客户的新问题，并优先考虑可以防止用户停机和挫败感的新问题"– Centrica 全球高级数字服务交付经理 Claire Handley
罗格朗
罗格朗是一家全球制造公司，拥有支持多种语言的 24/7 服务台。一些支持的语言数量较少，导致 Legrand 不得不聘请小众语言的代理商来提供 24/7 全天候服务。
解决方案：为了满足多语言服务台对小众语言技能的资源需求，Fujitsu 在 Fujitsu Custom CCP 中开发了无缝聊天翻译。代理现在可以通过实时翻译通过聊天与客户互动，无需使用特定语言招聘。
成果：现在需要的代理更少，而不会影响 24/7 的可用性和提供的语言。
AWS re：Invent 2022 – 使用 Amazon Connect 优化联络中心成果 （BIZ204）
了解如何使用 Amazon Connect 和 Fujitsu 优化联络中心成果。
