株式会社7-ELEVEN日本

背景

全国20,000多家门店商品配送
安全、放心、准确无误

2018年1月，株式会社7-ELEVEN日本（以下简称7-ELEVEN日本）的门店数量突破20,000家，这在零售行业尚属首家。一直以来，公司不断追求向消费者提供7-ELEVEN专属的商品及细致入微的服务，同时把成为当地社区百姓身边不可或缺的便利店作为奋斗目标。 　

为了保持各类商品的味道及质量，公司分别按照不同商品的最佳温度带设置了配送中心，并以统一配送方式优先向店铺集中的地区进行配送。公司目前在日本全国共建有156个统一配送中心（截至2018年2月末），每天有约5,900辆送货卡车和约13,000名送货司机负责向各个店铺进行商品配送。 　

QC・物流管理本部物流・生产管理部总经理原岛宏之先生强调说：“我们的使命是将安全放心的商品安全放心地配送给各个加盟店。” 　

7-ELEVEN日本公司从很早的时候就开始导入车载终端和运营管理系统。关于运营管理系统的必要性，原岛先生这样解释：“为了担好商品供给的责任，我们不断完善各种基础设施。完全依靠一个人与生俱来的能力，也许可以管理2,000家店铺，但当门店数量增长到20,000家时，就变得不现实了。为了能对所有加盟店提供同等水平的服务，结构化管理就成为必然。因此，我们利用管理系统对物流进行梳理，并最终实现了稳定的供给与配送”。

成果与展望

守护居民生命线
关注环境保护

作为依据日本灾害对策基本法被选为指定公共机构的7家零售企业之一，7-ELEVEN日本与集团公司柒和伊控股（Seven & i Holdings）、伊藤洋华堂一起，在灾害应对以及灾后重建工作中发挥了重要的作用。由于现在的运营管理系统是运行在云端的，公司和各配送中心的运营公司之间能够实时共享运营情况，因此在发生紧急情况时就能够快速协商做出决策。实际上，在2018年2月，日本北陆地区受罕见大雪天气影响，出现大规模道路、物流瘫痪时，该运营系统就发挥了积极的作用。 　

原岛先生表示：“在持续多日的大雪极端天气下，除封路区域外，只有7-ELEVEN的几乎所有门店每天都与总部、各配送中心及司机保持着密切沟通，坚持进行商品的配送工作。能够实现如此操作，完全是因为建立了完善的实时运营管理机制。以前，便利店被称作生活基础设施，如今可以说已经上升为生命线。从保障灾后的物流方面来讲，也可以说云端运营管理系统是必需的。” 　

此外，富士通公司的运营管理系统不仅有利于在紧急情况下做出最佳决策，而且在环保方面的贡献也饱受期待。原岛先生总结道：“由于我们在全国共有约5,900辆配送车辆，因此我们一直会留意与环境直接相关的二氧化碳排放量问题。通过高密度集中开店，有效提高了装载量和配送距离，而通过追求理想的配送效率，我们提高了燃油经济性，从而为环境保护做出了贡献。在‘身边便捷’这一宣传口号指引下，7-ELEVEN致力于做百姓身边的便利店，店里的货架每天都在发生着变化，商品配送也随之改变。因此，管理系统也必须适时做出改变。我们期待富士通公司能够帮助我们实时捕捉最新变化，为我们提供最合适的解决方案。”