泰国汇商银行

在泰国政府积极推动实现无现金社会的背景下，泰国汇商银行（Siam Commercial Bank, SCB）和位于曼谷的大型高档零售企业泰国商城集团（The Mall Group, TMG）联手富士通，共同打造了一套自动、灵活的无现金POS系统解决方案。新系统自2017年9月上线以来，客户满意度得到极大提升，同时简化了零售商和银行的相关操作。该项目的成功为系统扩展以及共创更多创新数字化服务打下了坚实基础。

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多方合作，聚力打造“泰国制造”的解决方案

就在几年前，该项目实现的可能性还几乎为零。这不仅由于泰国央行的监管规定限制过于严格，而且顾客也尚未做好心理准备。但最近几年来，在泰国政府推出“国家电子支付发展计划”后，泰国社会也引进了PromptPay（快捷支付）系统，这是一个涵盖东南亚国家所有银行的新型电子支付系统架构。PromptPay除了提供常用的信用卡和借记卡交易功能外，还进一步引入二维码功能，从而可直接通过智能手机进行支付。 

在这一背景下，作为泰国最具发展力的银行，泰国汇商银行矢志不渝地担当起引领者的重任。为了验证这一方案的可行性，泰国汇商银行需要一个同样具有发展力的零售业合作伙伴，而且该零售商还要拥有众多智能手机和信用卡用户，此外还需要一个具备专业能力的技术提供商。TMG作为泰国领先的食品超市零售企业（月平均交易量超过200万单），当仁不让地成为零售合作伙伴的首选。在完成严格的评估流程后，泰国汇商银行和TMG决定选择富士通作为其技术供应商。至此，三方合作于2017年正式启动。 

考虑到泰国特有的文字和源远流长的礼节文化，该项目中最重要的一项关键绩效指标就是提供优质的泰语用户界面。作为一家日本公司，富士通在应对这一挑战方面拥有丰富的经验，并开始着手对软件进行本地化开发。同时，为了控制成本，硬件也需本地采购。由此最终打造出了一个完全“泰国制造”的解决方案。 

另一方面，泰国目前是全世界最受欢迎的旅游目的地之一，因此软件系统需要具有足够的灵活性，以满足各个国家用户对不同语言和支付方式的需求。 

此外，系统还需要支持一系列其他功能，例如停车验证、会员管理以及优惠券折扣等。事实上，为了吸引购物者尝试使用新系统，自助式收银结账折扣可以说是一个非常关键的功能。 

不仅如此，新的解决方案还需要和TMG现有的商店系统兼容。

如何激发购物者尝试新鲜事物的意愿？

TMG旗下的曼谷美食超市一直深受年轻人、高档消费者、技术控和时间宝贵的购物者们的青睐，因此作为全新系统的首个“尝鲜者”再合适不过。许多TMG的顾客不仅拥有信用卡和智能手机，而且还乐于使用新的手机应用并能够很快上手。 

即便如此，合作三方深知，仍需要尽一切可能赢得顾客的认可。首先，应用界面的设计要足够美观、友好。其次，用户使用说明的表述需直观且易于理解。第三，需要具备两个关键吸引因素：加速结账收银和较大的折扣力度。 

在测试期间，TMG为敢于尝新的顾客送上一份令人心动的大礼：消费满500泰铢，即可获得100泰铢返现。 

和当初预期的一样，尽管在使用初期，卖场人员仍然需要亲自指导购物者如何使用系统。但随着使用的不断深入，购物者们真正体验到了自助式服务所带来的便利。

［Published in 2019］