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质量新举措

质量和产品安全的理念

富士通集团为了进一步提高客户的信任度,践行质量管理,致力于与QMS一起努力提高质量以实现工作流程改进。

基于富士通集团质量章程的质量保证活动

质量是富士通集团品牌价值的基础。 客户可以安全使用产品和服务是富士通集团业务的精髓。 根据此理念,在《日本产品责任法》(自1995年7月1日起生效)实施前的1994年6月富士通就制定了《富士通产品安全章程》,现在已经更名为《富士通集团质量章程》。

如今,秉持“安全为质量组成部分”的理念,富士通已制定了《富士通集团质量章程》。富士通正在修订和编制各种有关产品质量的规定和技术标准,并通过新员工培训、工程部团队培训和质量会议全面开展教育活动。

预计到可能会影响客户和业务环境的变化,依照《富士通集团质量章程》中规定的以下原则,在设计到评估、生产、销售和支持的每个阶段,开展质量提升活动,为客户提供产品和服务。

质量原则

  • 我们站在客户角度追求质量。
  • 我们根据预期变化调控质量。
  • 我们肩负社会责任严把质量关。
  • 我们使用基于实际情况的一手反馈。
  • 我们与商业合作伙伴一起改善质量。
  • 我们致力于使公共质量相关信息透明。
  • 我们培养关心质量的员工。

根据所有方面的业务活动都强调安全的方针,我们致力于保证产品设计安全、收集和公布产品相关问题的信息以及快速应对该等问题。

质量安全制度体系

实行与产品和服务安全有关的方针

富士通集团认识到自己的社会责任是构建一个安全的社会。 为此富士通集团一直努力在集团业务活动的各个方面提高产品和服务的安全。

  1. 遵纪守法
    我们遵守有关产品和服务安全的法律和条例。
  2. 努力确保安全
    我们确保产品和服务在各种使用情况下的安全,并采取必要措施保障产品和服务安全。 除了法律规定的安全标准外,我们制定并自愿遵守富士通安全标准,不断提高产品和服务的安全性。
  3. 预防不当使用等引发的事故
    为了使客户安全地使用产品和服务,我们在手册或产品主体上正确展示注意事项和警告,防止不当使用或疏忽引发事故。
  4. 收集事故信息等
    我们积极从客户处收集安全相关的信息,包括有关产品和服务事故的信息,以及可能引发事故的原因的信息等。
  5. 事故的处理
    在发生任何与产品或服务有关的事故后,我们立即核查事实、调查起因并妥善处理。 如果产品或服务存在安全隐患,我们会通知客户并采取妥善处理的措施,如产品召回、维修服务,并防止发生后续损坏和进一步的损坏。
    发生大型产品事故后,我们依法快速向相关机构报告。

建立质量保证体系

质量管理体系

富士通集团旨在实现所有的产品和服务都能使客户满意的质量水平,以确保每个人都可以安全安心的享受ICT带来的好处。

为了实现此目标,我们建立并维护质量管理体系(QMS)。 我们根据ISO和其他国际认证标准,通过QMS确认PDCA(计划、做、检查、执行)循环的进度,并改进过程以得到更高的质量。

我们基于质量管理体系(QMS)的质量保障活动

ISO 9001认证状态

富士通正按照质量管理体系不断努力改善工艺,其24个业务单元已在2014财年末通过ISO 9001质量认证。

我们促进质量保障的方针

富士通已经在每个业务部门和集团公司设立一个专门的质量管理部门,确保能够向客户提供优质的产品和服务。

这些质量管理部门的专职代表组成了质量保证部。我们的质量保证部采用了跨越部门的全集团式质量监管组织结构,更有效的分享信息,并提出应对措施。 通过这种方式,富士通努力建立一个为客户创造附加价值的QMS体系。

质保机构

解决产品和服务的主要质量问题的体系

如果发生产品或服务方面的重大质量问题,主管人员和员工会根据风险管理规定立即将问题报告给风险管理与合规委员会,然后,根据事先指定的报告结构,问题将被报告给业务单元主管。如情况需要,部门经理会将应对情况报告给风险合规委员会并对任何指示作出响应。当制定出解决方案,业务单元主管会告知委员会问题出现前的具体情况和预防问题复发的措施。委员会可指示业务单元主管同时向董事会和管理委员会报告上述信息。

产品安全相关信息的披露

在出现产品安全问题时,富士通会在富士通网站的“有关产品安全的重要通知”下公开此类信息,便于立即将信息告知客户。 2014年,富士通发生了一件重大产品事故(火灾隐患)。针对该事故,富士通依照相关法律法规(《消费产品安全法》),将问题报告给消费者事务署,并在网站上发布了相关内容。

以客户为导向的产品和服务质量保证活动

在提供产品和服务时,我们站在客户立场考虑问题。这种态度不只是设计审查阶段的重心,也是开发和生产过程各个阶段的重心。在开发和生产期间,我们会不断提问“这符合客户需求和期望吗?”,以此进行产品评估。通过这一过程,我们从客观出发开展工作,制造出具有客户期望价值的产品。

质量保障活动流程图

第三方组织进行的满意度和质量调查

在产品和服务方面,第三方机构会为我们进行客户满意度和质量调查。我们收到了很多正面评论,客户对产品和服务的可靠性表示满意。(2014财年调查涵盖了三种产品,收到了1749条回复。)公司各相关业务单元就调查结果进行了交流,后续产品和服务的开发也将发映出调查结果。

满意度和质量调查流程图

新兴国家的质量改善计划

随着在中国和亚洲地区集成服务的扩大,富士通正努力提高本地质量控制和人力资源开发,以进一步提高服务质量。例如,在中国,富士通实施了一个项目用以运行和维护系统,定期进行与服务工程合同和作业工艺相关的维护工作,并举行研讨会以提高当地员工的质量意识。未来,富士通计划将该措施推广至在亚洲的所有集团公司。

2013财年未出现产品或服务主要质量问题。

培养支持产品安全的专家

图:产品安全专家正在接受培训产品安全专家正在接受培训

富士通在2003财年制订了自己的认证计划以培训产品安全专家,为确保产品安全不断努力。完成该计划的人员可获得公司质量保证部门产品安全管理团队的认证,在该制度下,至2014财年结束,已有198人完成了认证登记。

产品安全专家在设计审查阶段验证产品的安全性(从开发初期阶段到决定发货的每一个流程)。 在此结构下,当无法确认产品安全性时,不会得到发货的最终批准。 除了验证其符合日本和海外安全要求及富士通自己的标准外,专家还从防止发生之前其他产品问题的角度进行检查。 另外,产品安全专家每年进行两次后续培训和年度资格更新测试,以保持和提高他们的技能。

同时,设计产品时,必须以用户为出发点进行评估,评估内容包括产品固有的潜在风险和产品使用方式所带来的风险。因此,在2010财年,富士通制订了产品安全风险评估的内部实施标准,并着手展开产品安全风险评估员培训。到2014财年结束,富士通已有160名产品安全风险评估员登记在案。

旨在追求客户价值

Qfinity质量标准

从2001年起,富士通集团就开始着手“Qfinity”质量标准。在这里,每位员工不断主动改善产品、服务、作业和人力资源质量,以实现更高的客户价值(CV)。

“Qfinity”一词由“Quality(质量)和“Infinity(无限)”二词组合而来,表达了富士通致力于不断追求质量的理念。此外,从2015财年起,除当前的质量改善活动外,富士通将专注于通过开展团队活动营造更具创造性的公司文化,从而追求客户价值。

  • 2014财年:5878个项目计划
  • 2014财年:54461个改进项目/提议
    (截止到2015年3月31日)

为了在所有公司推广“Qfinity”这一理念,富士通开展并提供了各种培训,工具和专业知识,为员工提供奖励并举行各种活动。在培训方面,除基础性和技术性技能外,富士通还提供个别化指导,以提高员工实践技能。此外,为了分享目标和工艺基准,以及技术和专业知识,富士通还在内网上建立了“Qfinity系统”,并公开所有公司活动。另外,富士通还会举办名为“Qfinity全公司大会”。在大会上,所有富士通集团公司汇聚一堂,展示其所开展的活动。表现突出的活动会在当年的年度表彰典礼上进行表彰。富士通还编制了手册和教育材料,在员工参加富士通集团内部活动时指导员工提高Qfinity、解决问题,并分享员工奋斗先进事例和建议。

通过这些活动,每名员工会对提供优质工作产生责任感,而这必将使富士通集团百尺竿头,更进一步。

Qfinity全体员工大会 Qfinity手册