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Spain Fujitsu presenta su estrategia “Lean en Sanidad” para aportar procesos de mejora continua a los hospitales

Fujitsu

November 11, 2009
  • La satisfacción de los pacientes, la excelencia del trabajo de los empleados y la eliminación de los desperdicios son los pilares básicos de esta estrategia

Fujitsu ha presentado hoy su propuesta “Lean en Sanidad”, una filosofía diseñada por la multinacional japonesa para ofrecer en el ámbito sanitario, procesos de mejora continua para los hospitales y las organizaciones sanitarias. La meta de Lean en Sanidad de Fujitsu, es conseguir que los ámbitos de salud ofrezcan a los pacientes un servicio de calidad, seguro, rápido, sostenible y eficiente, gracias fundamentalmente al buen trabajo de las personas y la eliminación de los desperdicios de los procesos.

Para Juan Carlos Muria, Responsable de Sanidad de Fujitsu en España“los problemas de las organizaciones sanitarias son muy complejos. Los hospitales tienen una gran cantidad de tareas críticas, y es difícil conseguir una respuesta homogénea ante las mismas circunstancias, ante los mismos procesos o que reflejen las mismas conclusiones. Por ello, nuestra Metodología Lean tiene mucho sentido en una organización donde el usuario es el que debe generar la demanda y no la propia organización. Indudablemente en sanidad, eso es una máxima. Nuestra filosofía busca encontrar acciones de mejora, eliminando todas aquellas tareas que no aportan valor y conseguir el máximo de satisfacción de todos los involucrados”.

Los hospitales contienen una buena cantidad de tareas o procesos críticos y los pacientes deben tener un buen servicio. La metodología que hoy presentamos, se enfoca en conseguir una total eficacia de las organizaciones sanitarias, eliminando las “islas” ya sea en departamentos o en sistemas de información, consiguiendo que el trabajo de las personas sea excelente, ya que se reducen todas las barreras, para ofrecer la mejor manera de desarrollar sus tareas diarias. Por ello, la iniciativa Lean en Sanidad de Fujitsu, trata de pensar en global y no en procesos aislados, incorporando esta filosofía a los participantes de la organización y creando una cultura constante que erradique la ocultación de los problemas, para diseñar soluciones en equipo. Para Fujitsu, las personas son lo primero, el pilar más importante de cualquier organización.

Que aporta Lean en Sanidad
Lean es un enfoque perfecto para tiempos de crisis. Aporta supervivencia y una mejora continua. Busca eliminar inicialmente 7 tipos de desperdicios. El primero de ellos es la sobreproducción que se genera más allá de la demanda. El segundo son las esperas tanto de información, material, gente, equipamiento, etc… que causan importantes ineficiencias. El transporte es el tercero de ellos, tanto de materiales, productos, papeles, siempre más de lo necesario. El cuarto, es el sobreprocesamiento ligado frecuentemente a las exageraciones. Los inventarios que hacen que se tenga más de lo necesario es el quinto de estos desperdicios. El desplazamiento de más gente de la necesaria para hacer una tarea y los defectos que llevan a rehacer los trabajos son el punto sexto y séptimo. Sin embargo, también existen pérdidas de conocimiento de las personas de la organización. Por ello, para Fujitsu la clave está en el conocimiento, ya que la desconexión de ideas impide el flujo de conocimiento y de la creatividad, fundamento de su metodología.

Cómo se desarrolla
En cada proceso sanitario en una organización existen 3 realidades: lo que es realmente, lo que pensamos que es y lo que debería ser. Lean en Sanidad busca identificar inicialmente los principales problemas para conseguir incrementar la satisfacción de los pacientes, la accesibilidad a los servicios y la productividad, todo bajo una importante reducción de costes. Identifica los riesgos a resolver de los pacientes y sus quejas, los elementos negativos de las plantilla y médicos, los departamentos que tienen más rotación, así como quién está proponiendo una reforma o ampliación en su lugar de trabajo, son procesos de mejora que debemos atender y solucionar para rediseñar el trabajo en los hospitales y conseguir profesionales motivados. A fin de cuentas, el principal elemento de valor en un hospital.

“La Metodología Lean en Sanidad ha sido implantada por Fujitsu con éxito en el hospital de Val D’Or de Quebec, Canadá. Ha conseguido importantes resultados que se traducen en un incremento en la satisfacción de los pacientes, la accesibilidad a los servicios, la productividad y la reducción de costes - señala Muria -Nuestra filosofía ha conseguido una mejora en los flujos de pacientes en un 25%, de los expedientes en un 33% y de los suministros en un 58%. Todo esto ha llevado a lograr un índice de satisfacción muy elevado, tanto en los pacientes como en el personal sanitario, clave del éxito de la metodología. Conseguimos una cultura basada en diseñar soluciones en equipo, poniendo los problemas encima de la mesa. Hoy, estamos trabajando en proyectos Lean en 20 hospitales más de este país. En España, estamos en estos momentos en una fase de presentación de la metodología y de sus valores y estamos consiguiendo una gran acogida por parte de los responsables del sistema sanitario español”.

SOBRE FUJITSU

Fujitsu es un líder mundial en el suministro de soluciones para los negocios, basadas en las tecnologías de la información. Sus 175.000 empleados dan soporte a los clientes en 70 países. Fujitsu combina un equipo mundial de expertos en sistemas y servicios, con productos informáticos y de comunicaciones altamente fiables y con microelectrónica avanzada para aportar valor añadido a los clientes. Con sede en Tokyo, Fujitsu Limited (TSE:6702) reportó 4,6 trillones de yenes (47.000 millones de US$) en ingresos consolidados durante el año fiscal finalizado el 31 de Marzo de 2009.

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