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用語解説
オペレーショナルエクセレンスとは
オペレーショナルエクセレンス（Operational Excellence）とは、オペレーション（業務の管理・運用）の効率・向上を目指すことによって、競合他社が真似できない、その企業独自の優位性を保つ状態を指します。
アメリカの著名なコンサルタントであるマイケル・トレーシー氏とフレッド・ウィアセーマ氏が1995年に「ナンバーワン企業の法則」で提唱しました。それによると、優良企業の3大指標として以下の3つが示されています。
- オペレーショナルエクセレンス（業務オペレーションの効率・向上）
- プロダクトイノベーション（革新的な製品/サービスの創造）
- カスタマーインティマシー（顧客との親密な関係の構築）
