オペレーショナルエクセレンスとは

オペレーショナルエクセレンス（Operational Excellence）とは、オペレーション（業務の管理・運用）の効率・向上を目指すことによって、競合他社が真似できない、その企業独自の優位性を保つ状態を指します。
アメリカの著名なコンサルタントであるマイケル・トレーシー氏とフレッド・ウィアセーマ氏が1995年に「ナンバーワン企業の法則」で提唱しました。それによると、優良企業の3大指標として以下の3つが示されています。