Skip to main content
  1. Hem >
  2. Om Fujitsu >
  3. Press >
  4. Pressmeddelanden >
  5. 2013>
  6. Butiken kommer att förbli navet för kundkontakt

Butiken kommer att förbli navet för kundkontakt

Stockholm, June 13, 2013

Sammanfattning:

  • Fujitsu presenterar en undersökning genomförd med detaljhandelschefer i Europa om framtiden för den fysiska butiken i en tid med flera distributionskanaler
  • 65 % av de intervjuade anser att vikten av den fysiska butiken ökar, trots att onlineshopping anses vara den mest attraktiva distributionskanalen redan i dag
  • Online som distributionskanal graderas 8 av 10 på en tiogradig skala angående vad som kommer att vara den viktigaste distributionskanalen i framtiden

En ny rapport genomförd av Fujitsu[1] visar att den fysiska butiken kommer att fortsätta vara navet för detaljhandels kommunikation med kunder, trots att kunderna är uppkopplade och både online- och mobilshoppingen ökar. Konkurrenstrycket kräver att återförsäljare kombinerar effektiva processer i handeln, samtidigt som de levererar en värdefull kundupplevelse – oavsett om det är i butik, på nätet, eller via smarta mobiler.

Rapporten The Fujitsu Pan-European Retail Survey 2013 undersöker framtiden för butiker i en tid då kunden ofta handlar via flera kanaler, så som i butik, online och via smarta mobiler. Rapporten undersöker även de utmaningar som finns inom lagerhantering, hur man kan driva försäljning, hantera personal och vikten av en enhetlig syn på kunder i alla kanaler. Samt även hur innovativ teknik kan hjälpa återförsäljaren att leverera via flera kanaler, men även hur teknik kan hjälpa till att ge en värdefull kundupplevelse till en konkurrenskraftig investeringsnivå.

I rapporten framkommer det att två tredjedelar av undersökningens deltagare anser att vikten av den fysiska butiken har ökat avsevärt i Europa, särskilt i länder som Italien och Frankrike där den traditionella shoppinggatan fortfarande har en stark ställning. Generellt sett anses dock onlinehandel som den mest attraktiva distributionskanalen ur ett privatkundsperspektiv. 

Fujitsus studie visar att de flesta traditionella återförsäljare är övertygade om att den fysiska butiken har en viktig plats i även framtiden för detaljhandeln, trots att antalet e-handlare ständigt ökar. Butiken kommer sannolikt att fortsätta vara den plats där återförsäljare kan förverkliga den "fysiska" varumärkesupplevelsen för kunden, på ett sätt som kompletterar och är förenligt med den varumärkesupplevelse som kunden även får online och via sin mobil. 

Butiken är fortfarande den huvudsakliga säljkanalen både för återförsäljare och för kunder i Europa, men dess roll och dess verksamhetsmodell förändras snabbt för att möta de behov som finns hos kunder som shoppar via flera kanaler än bara i den fysiska butiken. Service blir ett allt viktigare värde för butiken, 86 % av de tillfrågade i undersökningen menar att den viktigaste funktionen för butiken är att vara en plats för service.

Resultaten i rapporten visar hur viktig upplevelsen i butiken är för att kunden ska upptäcka nya produkter, för säljrelaterad interaktion och för den övergripande serviceupplevelsen, samtidigt som återförsäljaren även får möjlighet att anpassa erbjudanden för att övertyga kunden om köp. Men när det kommer till gradera betydelsen av distributionsmodeller för framtiden för detaljhandlarnas verksamhet, på en skala mellan 1 och 10 för attraktivitet, leder onlineshopping fortfarande totalt sett med betyget 8 av 10.

"Det står klart att den fysiska butiken kommer att fortsätta vara navet för majoriteten av shoppare i Europa, men butikens verksamhetsmodell ändras snabbt för att anpassa sig efter kundernas behov. Service i form av upplevelse i samband med säljrelaterad interaktion, men även i samband med tjänster som Click ’n’ Collect, blir ett alltmer konkurrerande värde för butiker. Fujitsu hjälper återförsäljare att uppnå sina mål genom att förenkla den tekniska driftsättningen och genom att öka smidigheten och kundnärheten", säger Richard Clarke, Vice President, Global Retail Stratety på Fujitsu.

Detaljhandelslösningar från Fujitsu

Detaljhandeln förändras snabbare än någonsin, med gränsöverskridande expansion, shopping i flera kanaler, mobila enheter och smartare backoffice-teknik, förändras kundens förväntningar och erfarenheter. Chefer inom detaljhandeln försöker att ligga steget före och göra vinst genom att erbjuda en differentierad kundupplevelse och öka effektiviteten i verksamheten.

Fujitsu arbetar tillsammans med återförsäljare för att hjälpa dem att hantera dessa utmaningar, så att de med hjälp av IT kan ta både kundens upplevelse och effektiviteten i verksamheten till nästa nivå. Fujitsu har över 30 års erfarenhet och kunskap om detaljhandeln, med över 500 kunder och 82 000 butiker. Fujitsus mål är att erbjuda dem möjlighet till en differentierad kundupplevelse som ökar försäljningen, den operativa effektiviteten och som ger nöjda kunder för återförsäljarna. 

Fujitsu levererar högpresterande hårdvarulösningar, integrerade programvaror, applikationer och livscykelssupporttjänster för multipla leverantörer, för att hjälpa återförsäljare runt om i världen att levererar på sitt varumärkeslöfte och arbeta mer effektivt.

Fujitsu erbjuder lösningar som spänner över både front- och back-office, och deras erbjudande omfattar point-of-sale, mobila- och självbetjäningslösningar, affärssystem för detaljhandeln med affärsanalys, kundlojalitet och dynamiska digitala medier, och en svit av hanterade IT-tjänster för hela butiken, med nätverk, applikationer, infrastruktur och molntjänster.

[1]Fujitsu Pan-European Retail Survey 2013
Future of the store in a multi-channel environment: How to turn today’s challenges into tomorrow’s successes through improvement of store efficiency and customer experience?
Novametrie, the specialist provider of opinion leader research, was commissioned by Fujitsu to undertake independent research with senior managers in retail businesses in France, Germany, Italy, United Kingdom, and other countries (including multiple countries covered by HQ representatives). During September/November 2012, Novametrie undertook 20 qualitative interviews (face-to-face and telephone), followed by 161 quantitative interviews (online) during January/February 2013. Initial findings from the survey can be found here

Mer information

Om Fujitsu

Fujitsu i Sverige är en ledande leverantör av tjänster, lösningar och produkter inom IT och kommunikation.  Fujitsu erbjuder outsourcing, konsulttjänster samt en heltäckande portfölj av IT-lösningar, såväl i Sverige och Norden som globalt. Svenska Fujitsu har närmare 1 000 anställda och kontor över hela landet. Kunder finns inom såväl den privata som offentliga sektorn; bland annat inom bank och finans, detaljhandel, industri, telekom samt centrala myndigheter. Fujitsu Sverige är en del av Fujitsu-gruppen, ett av världens största IT-företag med cirka 162 000 anställda globalt i över 100 länder och med huvudkontor i Tokyo, Japan. Fujitsu Limited (TSE:6702) rapporterade en konsoliderad intäkt på 4,8 biljoner yen (46 miljarder USD) för räkenskapsåret som avslutades den 31 mars 2014. För mer information vänligen besök: http://se.fujitsu.com

Claes Granath

Telefon: Telefon: 08-793 72 30
E-post: E-post: claes.granath@se.fujitsu.com
Företag:Fujitsu
Titel:Försäljningschef Retail

Björn Landerberg

Telefon: Telefon: 0739-733 603
E-post: E-post: bjorn.landerberg@se.fujitsu.com
Företag:Fujitsu
Titel:Head of Marketing & Communications

Date: 13 June, 2013
City: Stockholm