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EDP

"Os fatores que mais impactaram o negócio da EDP com esta transformação foram: a capacidade de resolução dos problemas à primeira solicitação, termos vários idiomas falados de forma nativa para toda a equipa multinacional e a capacidade de Disaster Recovery."

António Martins da Costa EDP, Administrador Executivo

Uma parceria entre a EDP e a Fujitsu que permitiu uma transição suave de quatro prestadores de serviço de helpdesk para o Service Desk da próxima geração da Fujitsu. Garantindo sempre a continuidade de operações e de processos de melhoria continua e qualidade baseados em metodologias Lean, a partilha de conhecimento, tecnologias e processos entre as duas companhias possibilitou uma elevada capacidade de First Time Fix, com o suporte prestado em diversos idiomas falados de forma nativa para as 14 geografias onde a EDP opera. Veja aqui o video