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顧客管理/営業支援ソリューション

「顧客管理/営業支援ソリューション」は、企業が有する「さまざまな顧客情報」を統合管理・共有し、活用することで、顧客への最適なアプローチの支援と顧客満足度向上に貢献します。

導入効果

マーケティング、セールス

自部門に加え、他部門で収集したお客様の声を簡単に分析、活用可能。今まで気づかなかった見込客の発掘が可能になります。

コンタクトセンター

問合せ対応で蓄積したお客様の声を他部門へタイムリーに共有可能。コンタクトセンター業務の価値を高めます。

経営部門

顧客軸で各部門の対応情報を串刺しで確認でき業務改善のポイントや新製品開発の検討に活用。人手では管理しきれない膨大な情報をシステムを活用して分類・整理することで今まで検知できなかった「ニーズ」や「問題」が可視化されタイミングを逃さずに施策を打つことが可能になります。

このような方におすすめ

マーケティング、セールス、コンタクトセンターなどの顧客接点部門

概要イメージ

顧客管理/営業支援ソリューションの全体像
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特長

お客様の業務に最適な素材が選択可能

複数のソリューション素材からお客様の業務に最適な素材が選択できます。

SugarCRMの画面イメージ
【SugarCRMの画面イメージ】

部門毎に散在する顧客情報を統合管理

顧客軸で各部門の対応状況が串刺しで確認でき、顧客に最適なタイミングで、最適な対応の実施を可能にします。

お客様の声に隠れている課題・ニーズへの気づき

お客様から寄せられる声を効率的に集計・分析し、お客様の声に隠れている課題・ニーズへの気づきにつなげます。

テキスト分析画面イメージ
【テキスト分析画面イメージ】

導入後の運用サポート

システム導入後のきめ細かな運用サポートサービスを提供します。

サービス体系

サービス名 サービス概要
コンサルティング
  • 顧客情報の分析、活用の企画立案を行います。
  • お客様の業務とパッケージとのFit&Gap分析を行います。
設計・構築サービス
  • システム化における設計・構築作業を行います。
セットアップサービス
  • パッケージおよび、プログラムのインストールを行います。
  • 操作教育および運用管理者教育などを行います。
運用サポートサービス
  • 導入したソリューションの運用維持をサポートします。

ソリューション素材

素材名(開発元) 概要
SugarCRM
(SugarCRM,Inc.)
オープンソースをベースにしたCRMアプリケーション。
充実した管理者機能で、画面レイアウトの変更等お客様にて実施可能です。

<動作環境>

Onyx
(米国Aptean社)
Webベースのエンタープライズ向けCRMアプリケーションです。

<動作環境>

  • Windows Server
  • Internet Information Services
  • Microsoft SQL Server
  • Internet Explorer
CRMate/お客様の声見える化ライト
(富士通株式会社)

お客様の声の分析に利用できるCRMアプリケーションです。

<動作環境>
  • Windows Server
  • Internet Information Services
  • Microsoft SQL Server
  • Internet Explorer

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