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富士通SSLの事例/モデル一覧
CRM 導入事例10(製菓製造販売会社様)

製菓の受注センター。複数の電話番号への受注受け付けをCTI機能により効率的に対応。
顧客への対応を確実に実施し、顧客満足度向上とリピート率向上を実現。

導入イメージ

導入事例:製菓会社様

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導入前の課題
導入前の課題
  • CTI未導入だったため、注文電話受付時にリピート顧客特定が煩雑
  • 通販窓口、直販窓口、卸窓口が一緒だったため、電話受注業務受付が煩雑
  • 屋号ごとに複数の着信番号を管理していたため、受付が煩雑

導入のポイント
選定理由
  • 小規模向けシステムのため、導入がスピーディーで安価
  • パッケージ標準機能として、必要な機能が準備されていた
  • 柔軟なカスタマイズ性があり、他システムとの連携が容易

導入効果
導入効果
  • 着信応答前に顧客を確認し、どの屋号の受付窓口への電話かが確認可能になり、受注業務効率が向上
  • オペレーターの間違いも減少し、受付業務の応対品質が向上

特徴
特徴
  • 販売管理システムの顧客情報を共有
  • 屋号ごとに複数の電話番号を管理

使用している製品
使用している製品

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