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Fujitsu dote son centre d’assistance nouvelle génération de technologies cognitives

Asnières Sur Seine, 25 juillet 2017 Fujitsu fait évoluer son centre d’assistance nouvelle génération, le Social Command Center (SCC), en y intégrant des technologies cognitives. Celui-ci devient ainsi plus intelligent, plus flexible et combine plusieurs canaux d’assistance pour offrir à l’utilisateur une expérience optimale.

Le SCC est un outil centralisé, modulaire, intégré au Digital Workplace de Fujitsu. Il intègre désormais des technologies cognitives telles que l’intelligence artificielle (AI) et la reconnaissance biométrique des voix, pour couvrir le large spectre des requêtes utilisateurs. Le nouveau SCC de Fujitsu fait appel à un éventail de technologies alliant fiabilité et adaptabilité et dispose d’une interface intuitive misant sur le langage naturel, pour offrir aux utilisateurs une expérience d’assistance optimale et booster leur activité.

Comme mentionné dans le « Le Livre Blanc sur le Service Desk nouvelle-génération » publié par Fujitsu, les utilisateurs attendent désormais de la transparence en matière d’assistance lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes informatiques sous-jacents, ou d’utiliser des algorithmes proactifs pour intervenir ou prévenir d’éventuels difficultés. Fujitsu propose comme solution son SCC, qui fait appel aux technologies cloud, au machine learning avancé et aux analyses prédictives. Le SCC propose un assistant personnel virtuel, accessible depuis n’importe quel appareil, capable de gérer une interaction en langage naturel à travers plusieurs canaux de contact.

L’objectif du Social Command Center de Fujitsu est de fournir une expérience utilisateur simplifiée, personnalisée, capable d’aider les utilisateurs à résoudre des problèmes de type oubli de mot de passe, grâce à des agents virtuels, via l’automatisation des process et l’apprentissage cognitif. Ce portail intelligent dispose d’agents virtuels capables de discuter en ligne (chat) en 14 langues. La reconnaissance vocale devrait être disponible d’ici à la fin de l’année. La reconnaissance de la voix de l’utilisateur est d’ores et déjà possible lorsque la vérification biométrique est nécessaire en complément du processus d’identification classique.

Le Social Command Center fait appel à l’intelligence artificielle pour booster l’activité

Le SCC peut permettre de réduire le volume d’appels reçus par le centre d’assistance de 40%.

« Avec le Social Command Center de Fujitsu, vous discutez en ligne avec un agent virtuel, de la même manière que vous le feriez avec un collègue. Les agents virtuels comprennent les requêtes en langage naturel. Ils sont capables de réserver des billets d’avion, de réserver des chambres d’hôtels, de suivre l’état d’avancement de vos requêtes et même de remplir votre emploi du temps », explique Conway Kosi, chef des services d’infrastructures gérées chez Fujitsu en région EMEIA (Europe, Moyen-Orient, Inde et Afrique). « Nous souhaitons que les agents virtuels passent le test de Turing : la plupart du temps, les utilisateurs ne réalisent pas qu’ils s’adressent à une machine. Nous avons automatisé un large panel de requêtes d’assistance : les agents virtuels sont capables d’agir plus rapidement que jamais, pour répondre à des demandes complexes ».

Prix et disponibilité

Le Social Command Center de Fujitsu est disponible dès maintenant. Le prix est disponible sur demande, et dépend des services fournis.

Notes aux éditeurs

1Le Livre Blanc Fujitsu sur le centre d’assistance nouvelle-génération est disponible ici : https://digitalworkplace.global.fujitsu.com/white-book-next-generation-service-desk/

Ressources en ligne

A propos de Fujitsu

Fujitsu est le premier fournisseur japonais de Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) offrant une gamme complète de produits, de solutions et de services technologiques. Fujitsu emploie environ 155 000 personnes au service de ses clients dans plus de 100 pays. Nous combinons notre propre expérience et le potentiel des TIC pour construire, en partenariat avec nos clients, la société du futur. Fujitsu Limited (Bourse de Tokyo : 6702) affiche des revenus consolidés de 4 500 milliards de yens (40milliards de dollars US) pour l'exercice fiscal clos le 31 mars 2017. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site : http://www.fujitsu.com

A propos de Fujitsu EMEIA

Fujitsu permet à ses clients de capitaliser en toute confiance sur les opportunités offertes par le numérique, notamment en les aidant à trouver le juste équilibre entre du matériel informatique robuste et l’innovation numérique. Fujitsu est une entreprise leader sur le secteur des technologies de l'information et de la communication (TIC) en Europe, au Moyen-Orient, en Inde et en Afrique (EMEIA). La société propose un portefeuille complet de produits, solutions et services Informatiques, des postes de travail aux solutions pour les centres informatiques, de l'infogérance aux solutions et applications cloud, permettant de trouver ce juste équilibre entre matériel solide et innovation digitale. La vision de Fujitsu est basée sur une société intelligente centrée sur l’humain, créatrice de valeur par sa faculté à connecter les infrastructures et les hommes. Dans la région EMEIA, Fujitsu emploie plus de 29 000 personnes et fait partie intégrante du groupe Fujitsu. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.fujitsu.com/fr/about/fts/

Camille Pan

Phone: Phone: +33 (0)1 85 76 12 04
E-mail: E-mail: c.pan@aressy-rp.com
Company:Aressy RP
Consultante RP Senior

Feyrouz Hassam

Phone: Phone: +33 (0)1 85 73 08 47
E-mail: E-mail: f.hassam@aressy-rp.com
Company:Aressy RP
Consultante RP


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Les noms des entreprises ou produits mentionnés sont des marques déposées par leurs propriétaires respectifs. L’information contenue dans ce communiqué de presse est exacte à l’heure de sa diffusion et est sujette à changement.

Date: 25 juillet 2017
Ville: Asnières Sur Seine