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Fujitsu propose aux revendeurs connectés un tout nouvel outil d’intelligence commerciale : le REA (Retail Engagement Analytics)

Asnières Sur Seine, 27 septembre 2016 Les revendeurs Fujitsu peuvent désormais compter sur un nouvel outil : le Retail Engagement Analytics. Le REA suit les clients dans le magasin, enregistre leur expérience et analyse leur comportement et leur implication. Les commerces physiques disposent ainsi de données jusque-là réservées au e-commerce.

Ce nouvel outil fait partie intégrante du concept de commerce connecté1 développé par Fujitsu. L’objectif : rapprocher commerçants et clients. Le REA collecte et analyse un large éventail de données, personnalisables par magasin, par localisation et par jour/heure. À partir de ces dernières, le tableau de bord REA propose des aperçus en temps réel (analyses graphiques, etc.) et soumet aux commerçants des stratégies destinées à optimiser l’expérience client.

Le REA croise plusieurs sources de données : les points d’accès Wi-Fi en magasin, les informations propres à l’entreprise (données relatives aux transactions, etc.) ou encore les données externes (rapports météo, données démographiques, etc.). Il analyse ces données puis aide les revendeurs à améliorer l’expérience client, en affinant plusieurs aspects commerciaux tels que les aménagements des espaces de vente ou le recrutement par anticipation d’une hausse de la fréquentation.
Les magasins physiques peuvent ainsi exploiter des données clients essentielles, jusque-là réservées au e-commerce (nombre de visites par intervalles de temps définis, nombre de visiteurs par zone géographique, trafic, visites répétées, etc.). D’autres facteurs secondaires, comme le temps passé dans certains rayons ou les échanges avec des responsables-ventes peuvent aussi être suivis, visualisés et monitorés. Le REA permet également aux revendeurs de publier leurs promotions sur les applications mobiles dédiées.
« Environ 90% des ventes ont encore lieu dans des magasins physiques. Nous tenons donc à proposer à nos revendeurs connectés de nouveaux outils. Depuis plus de 50 ans, Fujitsu travaille au développement de nouvelles technologies en la matière. Nous récoltons les données nécessaires à l’élaboration d’analyses approfondies, destinées à comprendre le comportement des clients. Nous optimisons ainsi leur expérience. Le REA permet d’intégrer sans difficulté de nouvelles technologies à des points de vente existants », explique David Concordel, Vice-président et Directeur du département Solutions commerciales chez Fujitsu.
« Nous sommes ravis d’étendre notre partenariat avec Fujitsu au secteur du commerce de détail. Le système Cisco CMX (Connected Mobile eXperiences), nos infrastructures Wi-Fi et les fonctionnalités réseau intelligentes que nous proposons permettent de tirer le meilleur de l’outil REA de Fujitsu, sur Cloud comme sur site : l’expérience d’achat est améliorée, le contrôle opérationnel (services sur site, publicités ciblées, Wi-Fi, analyses avancées, etc.) est optimisé. Les revendeurs peuvent utiliser nos services Wi-Fi pour fidéliser leurs clients, booster leurs ventes, améliorer leurs opérations commerciales », ajoute Edward Westenberg, Directeur du département Commerce Europe chez Cisco.

Fonctionnement du REA Fujitsu

Le REA fait appel à la technologie brevetée Flow Discovery2 qui offre une analyse fiable et approfondie du comportement utilisateur. La technologie Flow Discovery collecte les données depuis plusieurs sources : points d’accès Wi-FI, caméras, transactions sur points de vente, météo et démographie. Elle propose ensuite aux responsables magasin des visuels parlants (tableaux de bord, rapports, cartes et graphiques personnalisables) permettant une compréhension immédiate du comportement client.

Le REA permet d’en savoir davantage sur le comportement du client en magasin : gérants et responsables visualisent la densité du trafic et repèrent les zones mortes. Repositionnement des marchandises, ajustement des lumières, déploiement des assistants de vente, etc. Les décisions de merchandising se font en toute quiétude. L’expérience client est optimisée, les ventes maximisées.

Les commerçants peuvent également programmer des alertes en temps réel afin d’anticiper d’éventuels problèmes : ils peuvent ainsi être avertis d’une saturation de la fréquentation dans certains rayons, ou à certaines caisses. À partir des aperçus analytiques, les équipes commerciales peuvent revoir l’aménagement de l’espace commercial ou optimiser les opérations marketing, la relation client et l’organisation des équipes.

Proposé en offre Cloud, le REA repose sur une plateforme spécifiquement conçue pour des analyses de précision, dont la vitesse de traitement est 500 fois supérieure à celle des bases de données traditionnelles 3, grâce à la technologie Fujitsu.

Le REA offre une protection et une confidentialité maximum. Afin de répondre aux préoccupations des clients et aux réglementations propres à chaque pays, Fujitsu propose également une version hébergée sur serveur privé. L’outil est également disponible sur AWS et Microsoft Azure Clouds.

Le REA (Retail Engagement Analytics) Fujitsu sera disponible dès le mois d’Octobre 2016.

Notes aux éditeurs

1. Le concept Fujitsu de commerce connecté.


Les solutions commerciales Fujitsu couvrent toute la chaîne d’approvisionnement : magasins, entrepôt, siège, centre de données. L’enjeu ? Transfigurer l’expérience client en magasin et faire la différence, grâce aux brevets, à l’expérience et aux compétences d’intégration Fujitsu.

2.La technologie Flow Discovery est une extension de la technologie ADP (Automated Process Discovery) de Fujitsu. Flow Discovery permet de suivre le client à travers le magasin à partir des évidences de son passage. Cette approche permet le recours à des techniques non-invasives destinées à collecter et analyser efficacement les données pour développer une compréhension précise du processus d’achat.

3.L’utilisation d’une approche commerciale en colonnes, avec indexation des colonnes et compression des données, réduit le délai d’accès au disque et permet à Fujitsu de gérer rapidement d’importants volumes de données. Les performances sont 500 fois supérieures aux systèmes d’analyse traditionnels en données brutes.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur : http://solutions.fai.fujitsu.com/l/24732/2015-09 29/32fz7y/24732/91450/Factsheet___Fujitsu_Retail_Engagement_Analytics_Solution_Final.pdf https://www.fujitsu.com/global/Images/FUJITSU_Software_SymfowareAnalyticsServer_Datasheet.pdf

Ressources en ligne

A propos de Fujitsu

Fujitsu est le premier fournisseur japonais de Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) offrant une gamme complète de produits, de solutions et de services technologiques. Fujitsu emploie environ 159 000 personnes au service de ses clients dans plus de 100 pays. Nous combinons notre propre expérience et le potentiel des TIC pour construire, en partenariat avec nos clients, la société du futur. Fujitsu Limited (Bourse de Tokyo : 6702) affiche des revenus consolidés de 4 800 milliards de yens (40 milliards de dollars US) pour l'exercice fiscal clos le 31 mars 2015. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.fujitsu.com

A propos de Fujitsu EMEIA

Fujitsu permet à ses clients de capitaliser en toute confiance sur les opportunités offertes par le numérique, notamment en les aidant à trouver le juste équilibre entre du matériel informatique robuste et l’innovation numérique. Fujitsu est une entreprise leader sur le secteur des technologies de l'information et de la communication (TIC) en Europe, au Moyen-Orient, en Inde et en Afrique (EMEIA). La société propose un portefeuille complet de produits, solutions et services Informatiques, des postes de travail aux solutions pour les centres informatiques, de l'infogérance aux solutions et applications cloud, permettant de trouver ce juste équilibre entre matériel solide et innovation digitale. La vision de Fujitsu est basée sur une société intelligente centrée sur l’humain, créatrice de valeur par sa faculté à connecter les infrastructures et les hommes. Dans la région EMEIA, Fujitsu emploie plus de 29 000 personnes et fait partie intégrante du groupe Fujitsu. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.fujitsu.com/fr/about/fts/

Emmanuelle Renaudie

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E-mail: E-mail: e.renaudie@aressy-rp.com
Company:Aressy RP
Attachée de Presse

Perrine Soymié

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E-mail: E-mail: p.soymie@aressy-rp.com
Company:Aressy RP
Attachée de presse


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Les noms des entreprises ou produits mentionnés sont des marques déposées par leurs propriétaires respectifs. L’information contenue dans ce communiqué de presse est exacte à l’heure de sa diffusion et est sujette à changement.

Date: 27 septembre 2016
Ville: Asnières Sur Seine