GTM-W6VW56J
Skip to main content
  1. Avaleht >
  2. Kontakt >
  3. Karjäär Fujitsus >
  4. Meie töötajate lood: Mai-Ly Kiisler

Meie töötajate lood: Mai-Ly Kiisler

Mai-Ly Kiisler on ametilt infosüsteemide hooldusspets. Üks põhimõtteid, millest ta juhindub, pärineb juhtimisguru Anthony Robbinsilt: ainus probleem on, et arvame justkui meil ei peaks olema probleeme. Probleemid arendavad, olgem nendega silmitsi ja lahendagem neid!

Meie töötajate lood: Mai-Ly Kiisler

Mai-Ly Kiisleri tavaline tööpäev näeb välja nii: ta konsulteerib telefoni ja e-posti teel, analüüsib kasutajate muresid, registreerib klientide täiendus- ja parendusettepanekuid, testib Personale tehtavaid arendusi, kirjutab uue funktsionaalsuse tarbeks analüüsidokumente, loob kasutajajuhendeid. Vahel käib uutele võimalikele klientidele Personat tutvustamas.

Personalihalduse tarkvara Persona kasutamine ei ole iseenesest raketiteadus, aga ikka küsitakse, kuidas seadistada uute kasutajate õigusi, mõni uus kasutaja uurib, kuidas üldse palkasid välja arvestada või tööaja planeerimise moodulit kasutada. Tahetakse ka teada, milliseid seadistusi arvestavalt Persona erinevad aruanded kokku paneb. Et personali- ja palgaarvestus ning tööaja planeerimine tuginevad seadustel, tuleb küsijaile tihtipeale selgitada kuidas Persona arvutusi teeb. Enim küsimusi tuleb aruandlusperioodil 10. kuupäeva kandis.

Personat kasutab ligi 1300 töötajat 99-st eri ettevõttest. Kasutajate rahulolu on tähtis ja Mai-Ly Kiisleri prioriteedid on vastavalt seatud: “Esmalt vastan klientide kõnedele ja kirjadele. Püüan kirjadele vastata täpselt ja sama nurga alt, kust klient on küsinud. Kus võimalik, näitan visuaalselt screenshot’ide abil ära sammud, kuidas menüüdes liikuda või millisele nupule vajutada.” Ning aeg-ajalt on vaja võtta ühendust Maksu- ja Tolliameti või Tööinspektsiooni juristidega, saamaks selgust, kuidas seadusest lähtuvalt tuleb eri toiminguid ning arvutusi teha.

Kui kliendil on tekkinud arendajate tähelepanu vajav olukord, siis loob Kiisler testkeskkonnas sarnase situatsiooni. “See on vajalik mulle endale tekkepõhjuste analüüsiks ja arendajatele täiendavate arenduste tegemiseks ning loodud arenduste hilisemaks testimiseks,” selgitab Mai-Ly Kiisler oma töö köögipoolt.

Kliendid aitavad tarkvara parendada

Meie töötajate lood: Mai-Ly KiislerKlientide küsimused võivad viia parenduste ja uuendusteni. “Kui minult küsitakse funktsionaalsuse kohta, mida Personal hetkel ei ole, püüan mõista, mida ja mis kujul kasutajal vaja on ning milleks ta seda kasutaks. Ning kuidas taoline funktsionaalsus hoiaks aega kokku ka teistel kasutajatel. Kirjutan saadud info tööde halduse süsteemi ja annan arendajatele sellest teada. Kui sama vajadusega pöördub meile rohkem kasutajaid, suureneb selle arendusvajaduse prioriteetsus ja ta võidakse võtta töösse,” räägib Kiisler.

Mai-Ly loob ka kasutusjuhendeid. Ta teeb neid visuaalselt ekraanipiltide abiga, et kasutaja saaks pildile pilku peale visates kohe aru, kus ja milliseid nuppe vajutada tuleb. Ütleb ju üks pilt rohkem kui tuhat sõna.

Inimesi on erinevaid. Mõnedele meeldib vastuseid juhendist otsida ja nad helistavad Fujitsusse, kui juhendist abi ei ole leidnud. Mõnedele meeldib kohe helistada ja küsida.

Mai-Ly on aastaid olnud Fujitsu Eesti kodulehe webmaster, keeruline GIG5 veebimootor tahab pühendumist ja tehnilist taipu ning koduleht näeb alati värske ja efektne välja.

Olete parim klienditeenindus Eestis

Eestis ei kiideta tihti. Mai-Ly kinnitusel tuleb aga peaaegu iga päev tänusõnu, kuid kõige vahvam kiri, mille ta hiljuti kliendilt sai, nägi välja nii: „Tere! Aitäh :) Olete parim klienditeenindus Eestis :)“. Taolist tagasisidet on väga hea saada, kuna kiire ja põhjaliku vastuse taga peitub tihti suur töö.

Mai-Ly Kiisler on Tallinna Ülikooli Haapsalu kolledžis informaatikat õppinud ja bakalaureusekraadi saanud. Pärast õpinguid tuli ta Fujitsusse, siin on ta töötanud üle 11 aasta.

Tõdemusele, et peale viit aastat tööd soovitavad mõned juhtumisgurud järgmine töökoht leida, vastab Mai-Ly Kiisler: “Mulle meeldib mitmekesine töö ja pidev areng. Persona on olnud väga kiire arenguga tarkvara, mis koos paindlikkusega on pakkunud mulle hulka arenguvõimalusi valdkondades nagu ärikliendisuhtlus, testimine, analüüs, personali-, tööaja- ja palgaarvestus ning nendega seonduv seadusandlus, pideva parendamise mõtteviiside (Lean) juurutamine, müügitegevused, arved ja SQL skriptide loomine.”
Muide, Mai-Ly omandas Lean masteri staatuse mitu aastat tagasi ja on selle ajaga jaganud Lean põhimõtteid läbi mängu ja arengukoolituste Fujitsu uutele töötajatele. Eestis on Leani nii hästi tundjaid vähe.
“Teine tähtis põhjus, miks ma siin olen, on igati toetav Persona tiim ning selle pidev areng,” lisab Kiisler.

Proovige probleeme lahendada paberil!

Ülikoolis enamasti ei õpetata probleemide praktilist lahendamist. Praktilises töös tuleb aga probleeme lahendada ja klient tahab, et asjad oleksid kiirelt korras, ta ei tunne huvi, kuidas asi lahendati.

Kiisler soovitab: “Kui lahendad suurt probleemi paberil, märkad kergemini, et oled ringis. Paberil leiad, et lisaks paarile-kolmele peas ringlevale lahendusele on veel mitmeid eri lahendusi. Mäletan umbes 8 aasta tagust sündmust, kus lahenduse otsimine kirjalikult end ära tasus. Oli päev, kus kõnesid tuli lugematult ning olukord oli üsna lootusetu. Kõnede vahel saime tiimiga vaid mõne mõtte vahetada probleemi lahenduse kohta, kuid ideed olid ühekülgsed. Probleemi tõsidus surus aga lahendust leidma ja kiiresti. Tegime kaks ajurünnakut: mis on antud probleemi juurpõhjused? Millised on kõik võimalikud lahendused? Märkisime kõikide tiimi liikmete kõik ideed ja mõtted üles ilma kritiseerimata. Seejärel valisime välja lahendused ning määrasime prioriteedid. Lahendus tuli  hämmastavalt ruttu ja püsivalt ning kõnede arv vähenes hüppeliselt.”

Gurud tõttavad appi

Meie töötajate lood: Mai-Ly Kiisler

Mai-Ly Kiisler on end kurssi viinud juhtimisgurude Anthony Robbinsi ja Jim Rohni eduteadusega ja juhindub neist: “Nad on mulle tõestanud, et edukas ja õnnelik olemiseks ei pea sa olema geenius või kasvama edu soosivas keskkonnas. Suudame saavutada edu ja püsivat sisemist õnnetunnet väga lihtsaid elufilosoofiaid ja mõttemustreid järgides.”


Nõuanded Jim Rohnilt:

  • Learn to be thankful for what you already have while you pursue all that you want. 
  • Don’t mistake movement for achievement. It’s easy to get faked out by being busy. The questions is: Busy doing what?
  • When you know what you want, and you want it bad enough, you will find a way to get it. Discipline is the bridge between goals and accomplishment.

Nõuanded Anthony Robbinsilt: 

  • The only problem we really have is we think we’re not supposed to have problems! Problems call us to higher level – face & solve them now! 
  • If you do what you've always done, you'll get what you've always gotten 
  • Human beings have the awesome ability to take any experience of their lives and create a meaning that disempowers them or one that can literally save their lives.