SOUTHWEST

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導入案例（海外案例）

西南航空公司 為建構符合企業長期遠景所需的可信賴的IT基礎建設， 選用PRIMEPOWER

課題：

• 因應Rapid Rewards計劃規模的擴大
• 預備未來企業擴大的需求

產品：

• PRIMEPOWER 600、400
• PRIMECLUSTER

優點：

• 提昇效能
• 高速備份
• 高可用性
• 可因應未來企業擴大後的平台

美國最大的低價航空公司—西南航空，深諳客戶服務之道。該公司的哩程優惠計劃「Rapid Rewards」，也因簡單而容易獲得的設計，深受顧客支持，並獲頒旅遊業界獎項。在其背後運作Rapid Rewards資料庫，並深獲西南航空信賴的伺服器，正是由本公司所出品的PRIMEPOWER。西南航空選用PRIMEPOWER的理由是，能夠提昇容量及效能，並且能因應未來企業擴展時所需。

維持低價方式以提昇業績

1971年，西南航空推出了”低價路線”的新概念。西南航空每天在美國30個州、50處機場，飛行2700個航班，每年搭載的乘客人數也已攀昇至6400萬人。
西南航空採取增加班次、縮短折返準備時間（Turn-Around）、以及直飛(Point-To-Point)的策略，成功避免掉軸輻式網路系統(Hub-And-Spoke)共同運作的誤點問題，故能維持低價銷售之策略。此外，西南航空透過網路進行機票的銷售與客戶溝通，為最成功活用此手段的企業之一。其成果為該公司減少了較其他競爭對手約16%的支出（每一個座位花在一英哩的支出不到US$0.08，業界平均支出則為US$0.095）。低價走向的促銷策略揮出完美一擊，西南航空公司每年收入也達成2位數的成長率，並連續29年增加獲利。

西南航空在業界的優勢地位，特別是從2001年9月11日發生在美國的多起恐怖事件之後，表現得更為明顯。在其他航空公司一再出現赤字的聲浪中，西南航空卻宣布2001年第4季獲利增加的消息。而且在其他公司急速刪減成本支出的同時，西南航空也發表了不會裁員的聲明。此時，SP評鑑機構(Standard and Poors)將美國其他9家航空公司評定為負債等級下降，只有西南航空公司不但未受影響，反而被評定為財務結構最為健全的一家航空公司。

西南航空互動行銷部門(Interactive Marketing)負責人表示：「要從4天業務停止運作所造成的收入下滑狀態中回復，並找回客源，是我們在9月11日起的數週內，甚至是數個月內需解決的重大課題」，而Rapid Rewards哩程優惠計劃，正是回復業績之有力對策之一。

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