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導入案例（海外案例）
最忠誠的客戶應得到最好的服務
以2台PRIMEPOWER叢集架構的高可用性系統- Rapid Rewards，是業界最佳的優惠哩程計劃之一。本系統已獲得世界知名優惠哩程雜誌Inside Flyer所頒發的7個獎項。包括2002年最佳紅利促銷活動獎(Best Bonus Promotions)、以及連續3年獲得的最佳兌換活動獎(Best Award Redemption)等。
西南航空忠誠度行銷部門(Loyalty Marketing)負責人表示：「優惠哩程計劃所吸引人的優勢在於，單純且易於取得，讓客戶能再次搭乘我們的飛機。」
Rapid Rewards的概念究竟是如何地單純呢？
客戶每搭乘一次西南航空的來回航程，就能獲得兌換免費機票用的2個點數。並沒有依據哩程數或機票面額來計算的複雜方式。若能在12個月內累積到16點，就會自動寄上免費機票。持有這種機票者，除了沒有航班的日子以外，只要有空位，就可以搭乘任何班機。客戶只需預約並出示機票即可。
那麼，為什麼容易獲得贈品呢？ 只要在12個月內搭乘8次來回班機，就可以獲得免費的機票。若是在1年內來回飛行50次，更可在1年的期限之內，免費攜帶1位同伴一起搭乘。
而兌換免費機票用的點數，也可以從連鎖飯店、租車服務、信用卡、電氣通訊等合作企業的消費中獲得。此外，更舉辦了從southwest.com的網站上訂位，於2002年12月31日之前成行的旅客，可獲贈2倍點數的促銷活動。
西南航空已延長Rapid Rewards雙倍哩程活動期限，並呼籲該公司的客戶多加利用。而由於將寄給會員的哩程數通知及活動告知等資料，從傳統郵件改成電子郵件寄送，更縮減了支出成本。
就在幾乎所有低票價航空公司都認為哩程計劃支出過大的同時，西南航空公司卻仍持續進行Rapid Rewards活動，即使是在業界普遍認為生存困難的這個時期，獲利還是不斷上昇。
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