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24 X 365 SLA Upgrade
서비스 개요
상품내용 : 제한 보증의 Service Level을 확대 보증(서비스 Level , 서비스 기간)
- 24 X 365 장애 접수 및 현장대응
- 현장도착 4시간 이내(목표)
※ Product구입 후 1개월 이내 구입
서비스 지원범위
- H/W 장애지원(제한보증의 범위와 동일)
Pack 기준
- 1년, 3년, 4년 ,5년
지원 상세내용
| 지원내용 | 서비스내용 |
| H/W 부품교환 | H/W 부품장애발생시 교환(교환부붐은 후지쯔 반납조건) |
| 원격점검 | 고객의 장애접수 경우, 출동 전 원격점검 실시 |
| H/W Log 확인 | H/W 관리 Tool(Server View)에 의한 장애 확인 |
*유의사항
교통사정/기후/소재지역(원거리)등에 의해 엔지니어의 현장도착이 4시간을 넘기는 경우나, 당일 방문이 불가한 경우도 있는 점, 양해 바랍니다.
H/W 파트교환은 경우에 따라 공급문제로 지연이 될 수도 있음.
문의
