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OS기술지원
서비스 개요
상품내용 : MS Windows장애해결 지원
- MS OS에 대한 한국후지쯔 엔지니어의 Trouble Shooting
- 지원시간 : 50시간(년간)
서비스 지원범위
- 문제해결지원
- 서비스관리
- 서비스구성
Pack 기준 : 50시간/년
지원 상세내용
| 지원내용 | 서비스내용 |
| 문제해결 |
원격 및 현장방문지원 서비스 Memory Dump간이 분석
장애접수 : 평일 09:00 ~ 18:00 ( 긴급 시 담당자에게 별도 연락 ) |
| 서비스관리 |
전담엔지니어 배정 지원이력 관리 |
| 서비스구성 | Active Directory구성, DNS구성, FTP구성 |
* 유의사항
모든 서비스는 한국내에 있는 고객의 장소로 제한되며, 현장방문 지원 시 발생하는 이동시간 및 대기시간도 서비스시간으로 포함( 근무시간 외에 지원 할 경우 두 배의 시간이 소요 됨)
고객 전산담당자는 데이터에 대한 사전 백업을 작업 전에 실시하며 데이터 복구에 대한 책임이 있음. 장애의 상태에 따라 한국후지쯔 조치 불가 시 MS Korea에 Escalation되며 추가 비용 발생 경우도 있음.
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