OS기술지원

서비스 개요

상품내용 : MS Windows장애해결 지원

MS OS에 대한 한국후지쯔 엔지니어의 Trouble Shooting
지원시간 : 50시간(년간)

서비스 지원범위

문제해결지원
서비스관리
서비스구성

Pack 기준 : 50시간/년

지원 상세내용

지원내용	서비스내용
문제해결	원격 및 현장방문지원 서비스 Memory Dump간이 분석 마이크로소프트 KB문서 지원 서비스 장애접수 : 평일 09:00 ~ 18:00 ( 긴급 시 담당자에게 별도 연락 )
서비스관리	전담엔지니어 배정 지원이력 관리
서비스구성	Active Directory구성, DNS구성, FTP구성

* 유의사항
모든 서비스는 한국내에 있는 고객의 장소로 제한되며, 현장방문 지원 시 발생하는 이동시간 및 대기시간도 서비스시간으로 포함( 근무시간 외에 지원 할 경우 두 배의 시간이 소요 됨)
고객 전산담당자는 데이터에 대한 사전 백업을 작업 전에 실시하며 데이터 복구에 대한 책임이 있음. 장애의 상태에 따라 한국후지쯔 조치 불가 시 MS Korea에 Escalation되며 추가 비용 발생 경우도 있음.

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