基幹IAサーバ 「PRIMEQUEST」一部製品ファームウェアのBIOS設定引継ぎ不具合によるOS起動不可に関する重要なお知らせ

平素より、富士通製品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

基幹IAサーバ「PRIMEQUEST」の出荷済の一部モデル（3400SLite / 3400S / 3400E / 3800E/ 3400L / 3800L / 3400S2Lite / 3400S2 / 3400E2 / 3800E2 / 3400L2 / 3800L2）の特定版数のファームウェアにおいて、BIOS設定引継ぎ不具合によりOSを起動できなくなる可能性があることが判明しました。
つきましては、不具合の発生内容のご報告と合わせ、その対処方法について以下の通りご案内させていただきます。内容をご確認いただき、対処方法の実施についてご協力くださいますようお願い申し上げます。

不具合内容

Home SB変更やBMM保守交換した場合に、BIOS設定が引き継がれず、BIOS設定が意図せず変更されます。 その結果、BIOS設定が変更されている可能性や、期待するOSを起動できない可能性があります。

発生条件

a)またはb)に該当する場合に、下記の対象オペレーションを実施する。

 条件a)
対象ファームウェア版数で工場出荷されている場合
 条件b)
対象ファームウェア版数を適用後にBIOS設定（OS Bootエントリを含む）を変更した場合

対象ファームウェア版数

• PRIMEQUEST 3400S Lite / 3400S / 3400E / 3800E / 3400L / 3800L の場合
  本体ファームウェアPA19121 ～ PA20021の版数
• PRIMEQUEST 3400S2 Lite / 3400S2 / 3400E2 / 3800E2 / 3400L2 / 3800L2 の場合
  本体ファームウェアPB19123 ～ PB20021の版数

対象オペレーション

[お客様操作起因]

• Home SB切替（Home SBのパーティションからの削除）
• SBが含まれていないパーティションへのSB追加
• 対象ファームウェア版数でMMB Web-UI([Backup BIOS Configuration]画面)から取得したBIOS設定ファイル(*.dat)を、MMB Web-UI（[Restore BIOS Configuration]画面）からリストアする。

[故障起因]

• Home SB切替（Home SB故障、Reserved SB動作によるHome SB切替）
• AC On時にBMMのFRUのリードに失敗した場合（BMM交換として動作）

[保守交換、増設起因]

• Home SBのBMM交換
• Home SB切替（Home SBの物理的抜去）
• Home SBの物理的挿入

対処方法

PRIMEQUEST本体ファームウェアの以下の版数の適用をお願い致します。

• PRIMEQUEST 3400S Lite / 3400S / 3400E / 3800E / 3400L / 3800L の場合
  本体ファームウェアPA20071以降の版数
• PRIMEQUEST 3400S2 Lite / 3400S2 / 3400E2 / 3800E2 / 3400L2 / 3800L2 の場合
  本体ファームウェアPB20071以降の版数

PRIMEQUEST本体ファームウェアの以下の版数の適用をお願い致します。 発生条件の対象ファームウェア版数をご利用されているお客様については、ファームアップ前にSystem Event Logの採取(Collect)をお願いいたします。
※ファームアップ中に問題等が発生した場合、復旧に必要になる場合があります。

 MMB Web-UI >System >System Event Log において採取(Collect)可能です。
参照マニュアル：https://www.fujitsu.com/jp/products/computing/servers/primequest/products/3000/catalog/manual/3000/index.html
PRIMEQUEST3000シリーズ 運用管理ツールリファレンス(MMB)
2.3.2章

復旧方法

対処方法に記載の本体ファームウェアを適用前に、発生条件に記載の対象オペレーションが必要になった場合、本件の事象が発生する恐れがございます。
その際のBIOS設定の復旧方法についてご説明します。

事前準備

1. System Event Logの採取(Collect)を行ってください。
   ※本件の事象の発生後に採取した場合は、BIOS設定を復旧できません。
   参照マニュアル：https://www.fujitsu.com/jp/products/computing/servers/primequest/products/3000/catalog/manual/3000/index.html
   PRIMEQUEST3000シリーズ 運用管理ツールリファレンス(MMB)
   2.3.2章
2. 下記リンクより、ツールをダウロードしてください。
3. ダウンロードしたファイルを解凍してください。
4. ツールを使用して、System Event LogからBIOS設定のバックアップファイルを作成してください。
   ※ツールの詳しい使い方については、ツールに添付のマニュアルを参照してください。

復旧時

ツール添付の「バックアップリストア運用手順書」を参照して、作業を行ってください。

お問い合わせ窓口（専用窓口）

本不具合の内容、及び、対処方法に関するお問い合わせにつきましては、以下のお問い合わせ窓口にて対応させていただきます。
お問い合わせの内容を以下の宛先まで、メールにてご連絡頂きますようお願いいたします。
別途、当社担当より、お問い合わせ内容についてご回答させていただきます。
(注) 尚、問合せいただきました内容によっては、ご回答までに時間を要する場合がありますので、予めご了承願います。