ハード・ソフト製品保守

概要

お客様のシステムを安定稼働させ、万が一のトラブル発生時にも安心できるハードウェア保守サービスです。
導入されたハードウェアについて、ベンダーと連携し、技術的なサポート、センドバック保守、オンサイト対応など、迅速かつ的確な対応をいたします。

提供サービス

オンコールサービス

• コール受付
  • ―
    インシデント管理を行います。
• テクニカルサポート
  • ―
    障害切り分け支援を専門の技術者が対応します。
  • ―
    Q＆A対応などお客様の技術支援を行います。
• サービス時間帯
  • ―
    平日 月曜～金曜　8:30～19:00　or　24時間365日
    ※祝日・年末年始を除く

センドバックサービス

• 先出センドバック
  機器ベンダーサポート内容に則って代替品を先出しで送付します。
• 後出しセンドバック
  機器ベンダーサポート内容に則って故障品到着後、代替品を送付します。
• 修理
  故障品の修理を行います。

オンサイトサービス

• 現地訪問修理
  • ―
    障害発生時の交換や一次切り分けをオンサイトにて対応します。
  • ―
    保守部品持込み（一部商品）
• サービス時間帯
  • ―
    平日 月曜～金曜　8:30～19:00　or　24時間365日
    ※祝日・年末年始を除く

定期点検サービス

• 定期点検
  稼働状況確認や消耗品等の交換により、障害予兆の早期発見やトラブルの未然防止を行います。

概要

お客様のシステムを安定稼働させ、万が一のトラブル発生時にも安心できる、ソフトウェア保守サービスです。
導入されたソフトウェアについて、ベンダーと連携し、技術的なサポートや最新情報提供など、迅速かつ的確な対応をいたします。

提供サービス

オンコールサービス

• コール受付
  • ―
    インシデント管理を行います。
• テクニカルサポート
  • ―
    障害切り分け支援を専門の技術者が対応します。
  • ―
    Q＆A対応などお客様の技術支援を行います。
• サービス時間帯
  • ―
    平日 月曜～金曜　8:30～19:00　or　24時間365日
    ※祝日・年末年始を除く

ソフトウェア情報の提供

• 修正プログラム／アップグレードソフト情報提供
  • ―
    ソフトウェアベンダーと連携してソフトウェア情報の提供を行います。
    ソフトウェアバグのや改善のための修正プログラム情報機能アップのためのアップグレードソフト情報

概要

当社の販売品だけでなく、他社製品も含めたシステム全体の保守サービスを包括的な窓口で提供いたします。
これにより、お客様は保守に関するあらゆる問い合わせや対応を当社に一元化でき、迅速な解決と問題への対応を実現できます。さらに、保守業務の負担軽減にも繋がり、お客様は本来の業務に集中することができます。

提供サービス

他社販売製品のワンストップ保守窓口

• コール受付
  • ―
    Q＆A対応～エスカレーションを専門の技術者が対応します。
    障害コール受付、Q＆A対応機器ベンダー、回線事業者等へのエスカレーション
• サービス時間帯
  • ―
    平日 月曜～金曜　8:30～19:00　or　24時間365日
    ※祝日・年末年始を除く

概要

製品の出荷前に、動作確認を実施し、万全な状態で配送いたします。
また、ネットワーク設定、ソフトウェアインストールなど、複雑な設定作業を事前に完了させ、現場での作業時間を短縮いたします。

提供サービス

運用設定（キッティング）、販売品のマネージメント業務（在庫管理、配送）等を行います。