統合運用サービス
(Global-Technical Assistance Center)

24時間365日、多言語(日本語、英語、中国語、その他)でサービスを提供!

概要

お客様が抱えている運用・保守の最適化に貢献

  • システムの運用・保守業務を24時間365日、マルチリンガルでサポート
  • 要件に合わせた柔軟なサービスメニューによる拡張性
  • 国内外・業種を問わずマルチベンダで対応
    • 対象機器:ネットワーク、サーバー、クライアント、OA 他
  • お客様の既存運用を分析し、リソースやコストの改善提案
  • 運用後の継続した改善による更なるコスト・品質への寄与

機能

  • 調査/運用設計/ローカライズサービス
    要件確認(プロセス、業務ボリューム等)
    インシデント分析、運用設計、手順書作成 他
  • 運用支援
    サービスデスク対応(問い合わせ/障害、監視)
    課題管理、品質改善、メンテナンス 他
  • 多言語支援
    会議の通訳/議事録作成、現場とお客様との言語ブリッジ
    ドキュメントの翻訳
  • その他
    社内アナウンス、キッティング、ドキュメント更新
    パーツデリバリー 他

特長

多言語によるヘルプデスク

日本語、英語、中国語、その他
平日日中帯、または24時間/365日のサービスメニュー

運用・保守業務でお客様をサポート

お客様システムの稼働監視やリモートオペレーション
お客様システムの運用アウトソーシングなど

様々なオプションサービス

リアルタイムの多言語通訳、専門書の翻訳サービス
QAマイグレーション・リプレイスサービスなど

強固な情報セキュリティ

情報セキュリティ国際規格 ISO 27001(ISMS)を2015年度取得
入室時のIDカード/手のひら静脈認証、監視カメラによる不正入出/持ち出し/持ち込みの防止

体制

国内・海外拠点と連携し、一元的に保守運用窓口を提供

サービスメニュー

サービスメニューは、ご要件に合わせてカスタマイズ致します。

サービスメニュー内容
現状調査ドキュメンテーションプロセスフロー、手順等の作成、更新、英訳など
インシデント分析傾向分析、件数削減検討 など
改善検討デジタル化、自動化、重複作業削減 検討 など
運用設計運用設計書/
プロセスフロー作成
以下4点にベースに最適な運用を検討
  • 作業プロセス自動化
  • 拠点/部門別等の対応標準化
  • IT部門の状況見える化
  • ユーザのセルフサービス範囲拡大
ローカライズ手順書作成運用メンバー向け手順書作成
トレーニング代行運用メンバー向けレクチャー
切替計画作成新運用/手順の切替計画作成
切替/切り戻しフォロー切替/切り戻しの立ち会い、エスカレーション
運用・保守支援サービスデスクQA/障害、申請FAQ・手順に準拠した対応、インシデント管理等
監視イベント/障害/性能監視、ログ取得、正常性確認等
社内アナウンス通知文案作成、ポータル更新、メール通知等
デバイス関連バージョン更新/再起動サービス対象機器のバージョン更新/再起動
デバイスリプレースサービス対象機器のリプレース
キッティングサービス対象機器のキッティング
分析・自動化ドキュメント更新各種手順、ナレッジ、図面、プロセス、設計書等の更新
集計、分析インシデント、イベント、NW負荷、性能等の傾向分析
自動化提案ジョブ、バッチ、VBA等による自動化検討
現場サポートスマートハンドオンサイトサポートによるリプレース、状況確認等
パーツデリバリーパーツの保管、配送
定期点検/予防保全設備の点検、ログ確認
エスカレーション
対応
QA/障害サービスデスクからの依頼に対して調査、対応
ログ調査/分析による切り分け
問題再現確認
一次復旧(リモートOS起動、アプリケーション起動・停止等)
問題管理(SE連携の上、根本原因特定/WA策定)
申請処理
(設定変更)
IPアドレス払出/削除、回線調査、機器の設定変更、
ユーザID発行、登録、変更、削除等
メンテナンス機器点検インベントリ取得/正常性確認等
バックアップ対象機器の定期バックアップ取得および管理
パッチ適用パッチ展開ツール作成/適用スケジュール調整/適用状況管理
(OSセキュリティパッチ、アプリバージョンアップ等)
定常作業コンフィグ管理コンフィグ取得、差分チェック等
パスワード変更サービス対象機器のパスワード変更
キャパシティ管理回線のトラフィック、サーバのリソース状況等の確認
多言語支援翻訳各種ドキュメントの翻訳
通訳会議の通訳/議事録作成、現場とお客様とのブリッジなど

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