統合運用サービス
(Global-Technical Assistance Center)

24時間365日、多言語(日本語、英語、中国語、その他)でサービスを提供!
概要
お客様が抱えている運用・保守の最適化に貢献
- システムの運用・保守業務を24時間365日、マルチリンガルでサポート
- 要件に合わせた柔軟なサービスメニューによる拡張性
- 国内外・業種を問わずマルチベンダで対応
- 対象機器:ネットワーク、サーバー、クライアント、OA 他
- お客様の既存運用を分析し、リソースやコストの改善提案
- 運用後の継続した改善による更なるコスト・品質への寄与
機能
- 調査/運用設計/ローカライズサービス
要件確認(プロセス、業務ボリューム等)
インシデント分析、運用設計、手順書作成 他 - 運用支援
サービスデスク対応(問い合わせ/障害、監視)
課題管理、品質改善、メンテナンス 他 - 多言語支援
会議の通訳/議事録作成、現場とお客様との言語ブリッジ
ドキュメントの翻訳 - その他
社内アナウンス、キッティング、ドキュメント更新
パーツデリバリー 他
特長
多言語によるヘルプデスク
日本語、英語、中国語、その他
平日日中帯、または24時間/365日のサービスメニュー
運用・保守業務でお客様をサポート
お客様システムの稼働監視やリモートオペレーション
お客様システムの運用アウトソーシングなど
様々なオプションサービス
リアルタイムの多言語通訳、専門書の翻訳サービス
QAマイグレーション・リプレイスサービスなど
強固な情報セキュリティ
情報セキュリティ国際規格 ISO 27001(ISMS)を2015年度取得
入室時のIDカード/手のひら静脈認証、監視カメラによる不正入出/持ち出し/持ち込みの防止
体制
国内・海外拠点と連携し、一元的に保守運用窓口を提供
サービスメニュー
サービスメニューは、ご要件に合わせてカスタマイズ致します。
サービスメニュー | 内容 | ||
---|---|---|---|
現状調査 | ドキュメンテーション | プロセスフロー、手順等の作成、更新、英訳など | |
インシデント分析 | 傾向分析、件数削減検討 など | ||
改善検討 | デジタル化、自動化、重複作業削減 検討 など | ||
運用設計 | 運用設計書/
プロセスフロー作成 | 以下4点にベースに最適な運用を検討
| |
ローカライズ | 手順書作成 | 運用メンバー向け手順書作成 | |
トレーニング代行 | 運用メンバー向けレクチャー | ||
切替計画作成 | 新運用/手順の切替計画作成 | ||
切替/切り戻しフォロー | 切替/切り戻しの立ち会い、エスカレーション | ||
運用・保守支援 | サービスデスク | QA/障害、申請 | FAQ・手順に準拠した対応、インシデント管理等 |
監視 | イベント/障害/性能監視、ログ取得、正常性確認等 | ||
社内アナウンス | 通知文案作成、ポータル更新、メール通知等 | ||
デバイス関連 | バージョン更新/再起動 | サービス対象機器のバージョン更新/再起動 | |
デバイスリプレース | サービス対象機器のリプレース | ||
キッティング | サービス対象機器のキッティング | ||
分析・自動化 | ドキュメント更新 | 各種手順、ナレッジ、図面、プロセス、設計書等の更新 | |
集計、分析 | インシデント、イベント、NW負荷、性能等の傾向分析 | ||
自動化提案 | ジョブ、バッチ、VBA等による自動化検討 | ||
現場サポート | スマートハンド | オンサイトサポートによるリプレース、状況確認等 | |
パーツデリバリー | パーツの保管、配送 | ||
定期点検/予防保全 | 設備の点検、ログ確認 | ||
エスカレーション
対応 | QA/障害 | サービスデスクからの依頼に対して調査、対応
ログ調査/分析による切り分け 問題再現確認 一次復旧(リモートOS起動、アプリケーション起動・停止等) 問題管理(SE連携の上、根本原因特定/WA策定) | |
申請処理
(設定変更) | IPアドレス払出/削除、回線調査、機器の設定変更、
ユーザID発行、登録、変更、削除等 | ||
メンテナンス | 機器点検 | インベントリ取得/正常性確認等 | |
バックアップ | 対象機器の定期バックアップ取得および管理 | ||
パッチ適用 | パッチ展開ツール作成/適用スケジュール調整/適用状況管理
(OSセキュリティパッチ、アプリバージョンアップ等) | ||
定常作業 | コンフィグ管理 | コンフィグ取得、差分チェック等 | |
パスワード変更 | サービス対象機器のパスワード変更 | ||
キャパシティ管理 | 回線のトラフィック、サーバのリソース状況等の確認 | ||
多言語支援 | 翻訳 | 各種ドキュメントの翻訳 | |
通訳 | 会議の通訳/議事録作成、現場とお客様とのブリッジなど |
お電話でのお問い合わせ
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総合受付窓口
0120-20-7430受付時間:午前9時~午後5時(月曜日から金曜日 ※祝祭日・年末年始除く)
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