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Japan

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G-TAC(Global-Technical Assistance Center)

日本語・英語・中国語・韓国語・スペイン語など多言語で受付対応

グローバルなお客様をサポートする総合窓口です!

概要

G-TACはグローバルサービスの総合窓口です。
富士通グループの海外TACと連携して24時間365日、多言語(日本語、英語、中国語、韓国語、スペイン語など7か国語)で受け付け、「グローバルヘルプデスク」、「グローバルサポート」の各種サービスを提供します。

機能

  • グローバルサービスの総合受付け窓口
  • 専門技術者によるQ&A/技術支援
  • 国内外の関係部門・拠点との連携によりトラブル発生から解決まで対応
    (開発/SE/CE/修理部門/海外関係拠点)

G-TAC(Global-Technical Assistance Center)のイメージ

特長

多言語対応

日本語、英語、中国語を含む7ケ国語のマルチリンガルでお客様をサポートいたします。

サポート体制

24時間365日、専門技術者が常駐し、万全の体制でお客様をサポートいたします。

提供サービス

グローバルコールセンターやマルチリンガルサービスのグローバルヘルプデスクやハード・ソフト製品の保守・運用といったグローバルサポート全般を幅広く提供いたします。

対象のお客様/製品

通信プロバイダー様、グローバルデータセンター様を中心に一般企業様や個人のお客様まで幅広く対応いたします。また、ネットワーク機器を中心に業務システム、オフィスPCなどを含む通信インフラ全般についてサービス提供いたします。

グローバルサポート体制

横浜のG-TACと海外の富士通/FNETSグループ17拠点が連携しサービスを提供致します。

グローバルサポート体制の図

G-TACサービス体制

G-TACに備えられた3つのITインフラ後方支援部門との連携により、
スピードと高品質を両立したサービスを提供します!

G-TACサービス体制の図

関連製品・サービス

グローバルヘルプデスク

グローバルヘルプデスクは多言語対応のコールセンター業務(グローバルコールセンターサービス)や通訳・翻訳・技術講師派遣等(マルチリンガルサービス)の多言語サービスを提供します。日本語や英語の他、中国語、韓国語、スペイン語など7か国語に対応し、お客様の海外進出・グローバル化を支援します。

  • グローバルコールセンターサービス
    グローバルコールセンターサービスは、24時間365日、多言語でのお問い合わせやクレーム対応、海外製品ベンダー様のコール受付代行(故障品受付、修理品返却など)等の多言語コールセンター、ヘルプデスク、グローバルITサービスをご提供します。
  • マルチリンガルサービス
    マルチリンガルサービスは多言語での通訳、翻訳、技術講師派遣等を行うサービスです。打合せなどでの同時通訳、海外との電話会議やTV会議にいたるまで、専門スタッフがマルチリンガルに対応し、グローバルコミュニケーションをサポートいたします。

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