社員紹介：ITサービスマネジメントエンジニア

FETECを選んだ理由は？

ポストに入っていた企業案内の葉書に、『カジュアルウェアディ制度』と書かれており、気になって調べてみたところ、のびのびとした環境という印象を受け、説明会に参加したのが始まりでした。 将来的に人のサポートをする仕事をしたいと考えていたので、所属している部署を紹介頂いた時には、自分が今まで学んできた内容を活かしつつやりたいことが出来ると思い、応募を決めました。

現在担当している仕事の内容と役割を教えてください。

親会社の日揮ユーザー向けのITサポートとOA教育を担当しています。 ITサポートでは、『PCが起動しない！』 というトラブルから、『データをリストから選択して入力出来ませんか？』という相談まで多様な問い合わせが寄せられます。 OA教育では、講師を担当しており、Word、ExcelなどのOffice製品やAcrobatのソフトウェアの操作、実務全般に関連する“印刷機能の有効活用法”まで、様々なコースをご用意しています。

仕事のやりがいは？

寄せられる問い合わせは即答出来るものばかりではなく、解決策が見当もつかない難解な問い合わせも寄せられます。特に、海外に駐在中のユーザーとのやりとりは、実際に顔を合わせて話すことが出来ないという点や時差の関係で容易に連絡が取れないなど、厳しい条件になることがあります。しかし、どんな問題でも、解決した後に『助かりました！』とお礼を言って頂いたり、『なるほど！』と感心して頂くリアクションが、達成感ややりがいに繋がっています。

将来の目標を教えてください。

臨機応変な対応でユーザーの抱える問題を少しでも早く解決出来るようになることが、私の目標です。 ユーザーサポートでは、ただ質問に答えるだけではなく、ユーザーが最終的にやりたいことを実現することが、一番大切です。 その為には、ユーザーの要望を聞き取るコミュニケーション能力や、要望に応えられるだけの知識や柔軟な発想を身に着けることが必要です。講座での紹介内容のバリエーションアップにも繋がるので、今後もたくさんの事例を経験し成長していきたいです。

ある日のスケジュール

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