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柔軟なセンター運営を実現する「コンタクトセンタークラウドサービス」を新発売

2011年11月15日

~高信頼性のクラウド型サービスでお客様のコンタクトセンターシステムを戦略的に支援~

サポートサービス専門会社、富士通コミュニケーションサービス株式会社(本社:東京都品川区 代表取締役社長:増田潔)は、コンタクトセンター(コールセンター)運営に必要なICTシステムをクラウド型で利用可能なサービス商品、「コンタクトセンタークラウドサービス」を本日より販売開始します。本サービスは、高度なセキュリティ環境で運用されているコンタクトセンターシステム(音声系システム、CRMシステムなど)を小規模センターからセンター規模に合わせた利用が可能なクラウド型サービスです。当社は今後本サービスに、情報共有およびマイニングの機能を追加し、お客様センターの戦略的活用の実現を支援します。

昨今、コンタクトセンターの構築にあたっては、柔軟なセンター運営を可能とするセキュアなICTシステムへのニーズがさらに高まっています。今般当社は自社でセンターの運営を行う、こうしたニーズをお持ちのお客様に対して、本サービスをご提供します。これによりお客様は自社に最適なコンタクトセンターシステムを、自前で構築、所有せずに利用し、ICTシステムの構築・運用費用を変動費化させることが可能です。

本サービスの特長

1. 最新のコンタクトセンターシステムをクラウド環境にて提供
  今回提供するサービスはコンタクトセンター運営で定評のある当社音声系システム(アバイア社製)、およびセールスフォース・ドットコム社の「Salesforce CRM」の機能をクラウド環境にて提供するものです。お客様は最短約2週間で高品質なセンターシステムを導入し、柔軟なセンター運営を実現することが可能です。
2. 強固なセキュリティ環境
  本サービスのコンタクトセンターシステムは、検疫システムを活用したウィルス対策などの外部からの脅威対策と、Webフィルタリング、アクセスログ・PC操作ログの採取などによる内部からの情報漏洩対策とを完備しています。音声系サービス、および「Salesforce CRM」等のインターネット上のサービスを利用する際にも、お客様はセキュリティ対策に新たな設備投資を行うことなく、安全なコンタクトセンターシステムを利用可能です。
3. 豊富なアウトソーシングサービスノウハウでお客様を全面的に支援
  本サービスでは当社のコンタクトセンター運用アウトソーシングサービス提供で蓄積してきたICTシステム運用ノウハウを有した専任スタッフが、お客様ニーズに最適なセンターの設計から運営まで支援します。さらに当社のコンタクトセンター運用アウトソーシングサービスを合わせて利用することにより、価値の高いセンター運営の実現が可能です。

サービス概要

サービス名 提供サービス
音声系サービス 基本サービス IPCCサービス
オプションサービス 通話録音オプション
統計レポートオプション
データ系サービス 基本サービス CRMサービス
オプション サービス CTIオプション
セキュリティPlusオプション

データ系サービスとして情報共有サービス(仮称)、マイニングサービス(仮称)を2012年度提供予定です。 詳細なサービス概要については<添付資料>をご参照ください。

システム概要

システム概要

株式会社セールスフォース・ドットコム エンドースメント

「コンタクトセンタークラウドサービス」によって、当社の「Salesforce CRM」が、多くのお客様に、より高い付加価値とともにご利用いただけることと期待しております。強固なセキュリティを備えたクラウド同士の連携なので、高機能で安全なコンタクトセンターを迅速に立ち上げられ、お客様の運用面の負担も大幅に軽減できるものと確信しております。

株式会社セールスフォース・ドットコム
専務執行役員 保科 実

価格およびサービス開始時期

サービス名 販売予定価格(税別) サービス開始時期
音声系サービス 基本サービス IPCCサービス 14,700円から (注) 2012年2月1日(予定)

(注) 販売予定価格の14,700円には初期導入費用を含みません。

販売目標

今後3年間で約4億円

関連Webサイト

富士通コミュニケーションサービス株式会社
     「コンタクトセンタークラウドサービス」紹介サイト
株式会社セールスフォース・ドットコム
     ソーシャルエンタープライズのためのクラウド型アプリ&プラットフォーム

株式会社セールスフォース・ドットコム 会社概要

セールスフォース・ドットコムは、ソーシャルエンタープライズへの移行をリードするエンタープライズ・クラウドコンピューティング企業で、100,000社以上の顧客が同社のサービスを利用しています。同社のソーシャルエンタープライズは、ソーシャル、モバイル、オープンなクラウドテクノロジーを活用し、お客様をビジネスの中心にします。それぞれのサービスの詳細については上記のURLを参照ください。

富士通コミュニケーションサービス株式会社 会社概要

富士通コミュニケーションサービス株式会社は、1994年12月設立のサポートサービス専門会社です。「お客様に感動を与える」というミッションを掲げて、設立以来多くのお客様に多様なサービスをご提供してまいりました。これらのノウハウを基盤とした、お客様のビジネスの成功に貢献する「CRMサービス」と、お客様のIT運用の継続的変革を支援する「ITアウトソーシングサービス」を通じてお客様の企業価値向上に貢献し、真の戦略的パートナーを目指します。

本 社 所 在 地 東京都品川区東品川2-5-8 天王洲パークサイドビル
代 表 者 代表取締役社長 増田 潔
設 立 1994年12月
資 本 金 4億5千万円
売 上 高 160億円 (2010年度)
従 業 員 数 3,250名 (2011年6月20日現在)
サポートセンター 天王洲/北九州/新潟/松山/新川崎/仙台/目黒/北九州黒崎/松山一番町
事 業 内 容 「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス
U R L http://www.fujitsu.com/jp/csl/contact/

添付資料

【 コンタクトセンタークラウドサービス 】

1.音声系サービス

サービス名 提供サービス
基本サービス IPCCサービス (注1) コンタクトセンター用IP-PBXおよびIP-Phone機能を提供します
PBXの基本的な機能(ACD機能、簡易IVR機能等)、ガイダンス再生、通話モニタリング、ウィスパリング等、コンタクトセンターで必要とされる機能を提供します
オプションサービス (注2) 通話録音オプション (注3) 全通話録音及び、録音データの再生機能を提供します
また、Salesforce CRMと連携し、問い合わせ履歴と録音データの紐づけを行って、効率的な通話録音の管理を行います
統計レポートオプション コンタクトセンターの稼動状況や待呼の状況把握のためのリアルタイムレポート、パフォーマンス分析、集計のためのヒストリカルレポートを提供します
(注1) IPCCサービス:IPコンタクトセンターサービス。
(注2) オプションサービス:各種オプションサービスは基本サービスの契約が前提となります。
(注3) 通話録音オプション:Salesforce CRMとの連携はCRMサービスとCTIオプションの契約と当社によるSalesforce CRMのカスタマイズが前提となります。

2.データ系サービス (注4)

サービス名 提供サービス
基本サービス CRMサービス (注5) 強固なセキュリティシステムが整備された安全なインターネット接続環境で、Salesforce CRM機能を提供します
オプションサービス (注6) CTIオプション (注7) Salesforce CRMと、IPCCサービスの音声システムとのCTI連携機能を提供します
セキュリティPlus
オプション
PC操作ログ取得、印刷抑止等のPCセキュリティ機能、Webフィルタリングの個別要件等、お客様のセキュリティポリシーに合わせてカスタマイズしたセキュリティ環境を提供します
(注4) データ系サービス:情報共有サービス(仮称)、マイニングサービス(仮称)を2012年度提供予定です。
(注5) CRMサービス:要望に応じてSalesforce CRMのカスタマイズを実施します。
(注6) オプションサービス:各種オプションサービスは基本サービスの契約が前提となります。
(注7) CTIオプション:IPCCサービスとCRMサービスの契約、および当社によるSalesforce CRMのカスタマイズが前提となります。

記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。
プレスリリースに掲載されている製品の価格、仕様、サービス内容などは発表日現在のものです。その後予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。

日付: 2011年11月15日
会社名: 富士通コミュニケーションサービス株式会社

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