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IT.Niedersachsen
Wachstum durch effiziente IT-Automatisierung
Der Kunde
IT.Niedersachsen ist der zentrale IT-Dienstleister der niedersächsischen Landesverwaltung sowie eines Teils der Kommunen. Über 1.000 Beschäftigte betreuen zentrale IT-Komponenten für mehr als 100.000 Anwender*innen sowie mehr als 30.000 Arbeitsplatzrechner
Die Herausforderung
Die steigende Zahl betreuter Arbeitsplätze bei der IT.Niedersachsen erforderte eine skalierbare Lösung zur Automatisierung der Prozesse.
Die Lösung
Fujitsu entwickelte gemeinsam mit IT.Niedersachsen eine flexible IT-Architektur, die auf steigende Arbeitslasten in allen beteiligten Systemen ausgelegt ist, und automatisierte alle Client-Management- und Support-Prozesse gemäß den behördenspezifischen Anforderungen mit einer Prozessautomatisierungstechnologie.
Die Ergebnisse
- Behördenspezifische Workflows für verschiedene Aufgaben im Service Desk
- Standardisierung, Automatisierung und Orchestrierung aller Prozesse
- Hohe Prozesssicherheit bei geringem manuellen Aufwand
- Beschleunigung der Bereitstellungs- und Supportprozesse
- Hohe Flexibilität, Skalierbarkeit und Effizienz
- Deutschsprachiger Support mit einem eigenen Support-Team