~リテール業向け~
「デジタル基盤の革新」により、お客様に最適なおもてなしで顧客満足度の向上と従業員負担軽減を実現します。
「デジタル基盤革新」により顧客満足度向上と従業員負担軽減を両立させる解決策とは
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実店舗でもオンラインでもお客様に最適な対応を一貫して行いたい
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経験の浅い従業員でもお客様に最適な提案ができる情報を与えたい
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重要なお客様により沿ったパーソナルなコミュニケーションで特別な対応をしたい
お客様に最適な接客をするには、お客様情報を一元化し、どのチャネルでも同じサービスが提供できるようにする必要があります。決まった従業員が対応しなくても、お客様に満足度の高い接客が可能になります。
また、お客様満足度を高めるために接客を強化すると、従業員の負担が増えてしまいます。マーケティングオートメーションやチャットボットを使った問い合わせ対応などで従業員の負荷軽減に努める必要があります。
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解決策1
お客様に最適な対応を一貫して行うには、顧客統合基盤により各チャネルのお客様情報を一元管理し、対応する必要があります。
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解決策2
お客様対応を円滑に行うために、接客・顧客カルテでお客様情報や接客メモを確認してきめ細やかな接客ができるようにする必要があります。
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解決策3
従業員の負荷を減らすには、問い合わせをお客様自身が解決できるチャットボットの利用やシステムが自動でお客様へのお礼メールを送るなどのオートメーション化を進めることで実現が可能です。
【資料ダウンロード】
リテール業におけるデジタル基盤の革新に向けた3つの解決策
上記3つの課題に対する解決策の詳しいご紹介資料をダウンロードいただけます。
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お客様の課題を解決するリテールソリューションのラインナップ
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クラウド型POSシステム
「フィットPosSystem」Niftyクラウドセンターのクラウド基盤を活用し、POSをご利用のお客様の悩みの種である、イベント時の急なPOS追加、サーバの管理などの運用コスト、新規出店時の煩雑な準備作業など、様々な課題を解決するクラウドサービスとして提供させていただきます。 -
クラウド型ID-POSデータ分析サービス「ValueFront Analytics」ValueFrontシリーズの電子マネー、ポイントサービスなどと連携を行い、顧客分析を実現します。さらにPOSなどの購買情報を連携することで、「だれが、いつ、何を、どれだけ購入したか(ID-POS情報) 」という情報が集約でき、効果的なデータ利活用を実現します。
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EC構築ソリューション
「SNAPECシリーズ」SNAPECシリーズは、顧客への新たな体験価値の提供と業務システムの効率化を両立するソリューション。先進技術も活用した新しいeコマースの世界を創造します。 -
顧客統合基盤「FlexibleCommerce」"Headless Commerce(ヘッドレスコマース)" の構造を採用したプラットフォームです。
さらにこのプラットフォーム上で動くフロント及びバックエンドのアプリケーションも合わせて提供し、
リテールビジネスのデジタルシフトを加速させます。
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