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導入
2000 年初期，DMR 受理此案件時，存在著幾個課題。首先，這家大型銀行提出一覽表，列示許多對新系統複雜的要求事項。而且要求儘快處理，限制在 2001 年新學期開始前完成，並且學生使用起來必須簡單容易，對大學而言，也要能夠與現行系統簡易的整合，也就是說這套新系統必須同時滿足這兩個要件。
DMR 的 Carlos Fuentes 更觸及其他課題：「需要具備廣泛的擴充性。例如，對數千名學生發出獎學金授與通知後，系統被要求的對應將會是瞬間處理大量的資料。就好像是在設計聖誕節之購物網站一樣。而且，在每次有新大學成立的時候，這個專門的網站還必須能夠順利地與大學現行的電腦系統相互整合，因此擴充性是絕對需要的。」
DMR 在實際開發之前，首先要與銀行共同決定業務處理項目的優先順序。 DMR 會派遣數位專業人員加入銀行中心執行團隊，從初期階段就開始參與此計劃，深入整個案件。專業人員其中一人是銀行業務分析師，另一人是管理顧問師。這些成員與銀行共同匯整各項運營這套系統所必要的條件。
「是一個多元性的計劃。」Mr. Fuentes 表示，「首先是分析，其次是開發，然後進行最終測試，最後才正式運作。對我們和客戶雙方而言，各個階段必須有適任的專家參與，才是團隊永續的關鍵。例如，在開發階段必須重視機能性充實、一目了然且操作簡單、可自由傳送及接收情報之使用者介面。一旦顧客開始使用這套系統，這套系統就必須具有使用性的魅力，正因為如此，我們請經驗豐富的專家深入每一個環節。」
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