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Fujitsu Entrega ServiceNow à Belnet para Melhor Desempenho Operacional

Factos noticiosos:
  • O novo ambiente ServiceNow consolida todas as informações legadas necessárias para que os agentes de service desk e as equipas operacionais desempenhem funções de maneira eficaz, impulsionando a agilidade com visibilidade e relatórios de 360 graus
  • A Belnet beneficia de uma entrega de serviços mais eficiente, melhor atendimento ao cliente e maior controlo sobre os custos e riscos de manter a sua própria plataforma
  • A Belnet também está a ponderar o ServiceNow como base para o programa de transformação digital "Operational Excellence"
Lisboa, October 24, 2019 –A Fujitsu anuncia hoje a bem-sucedida implementação, dentro do prazo e do orçamento, do ServiceNow para a Belnet, o principal provedor belga de internet e outros serviços (xSP) para instituições educativas, centros de investigação, institutos científicos e serviços governamentais.

A Belnet já está a beneficiar de uma entrega de serviços mais eficiente e de melhor atendimento ao cliente. Ao migrar para a cloud, ganhou maior controlo sobre os custos e a flexibilidade em comparação com a manutenção da sua própria plataforma. Além disso, a solução ServiceNow estabelece bases para a futura estratégia de transformação digital da Belnet, reestruturando e alinhando os procedimentos e painéis da empresa e criando um ambiente de gestão de serviços moderno, ágil e fácil de personalizar.

O objectivo final da Belnet é melhorar o desempenho operacional. O sucesso inicial do seu programa de modernização de ITSM na cloud ServiceNow fornecido pela Fujitsu incentivou a Belnet a ponderar a ServiceNow enquanto plataforma geral para o seu programa de transformação estratégica, visando alcançar a excelência operacional através da automatização, o que lhe permite, em simultâneo, melhorar a experiência do cliente e aumentar a segurança.

Mudar para a cloud mantendo os dados legados
O objectivo imediato da Belnet era substituir o seu software open source legado Open Ticket Source Request System (OTRS), que estava no fim do seu ciclo de vida. Para tal, o principal xSP da Bélgica escolheu a ServiceNow como plataforma de execução para a sua estratégia cloud ITSM, graças à fiável capacidade desta para melhorar a eficiência, reduzir custos e libertar a equipa de tarefas administrativas para se poder concentrar em acrescentar valor aos seus clientes.

A Belnet escolheu a Fujitsu como seu parceiro de modernização, aproveitando um acordo-quadro que a Fujitsu estabeleceu com a Smals, uma organização belga sem fins lucrativos que apoia e orienta instituições do sector social e da saúde e outros serviços públicos na gestão de TI.

Além de incorporar os mais recentes processos ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para ajustar os serviços TI às necessidades dos negócios, o novo ambiente ServiceNow da Belnet consolida todas as informações legadas necessárias para que os agentes de service desk e as equipas operacionais desempenhem as suas funções de forma eficaz. O nível de integração fornecido pela Fujitsu proporcionou à Belnet maiores capacidades de geração de relatórios 360 graus e maior visibilidade sobre o desempenho operacional com base na disponibilidade completa e actual das informações.

Dirk Haex, Director Técnico da Belnet, afirma: “A estratégia da Belnet por uma eficiência operacional que melhore o serviço prestado aos seus clientes tem como ponta-de-lança a implementação da ServiceNow por parte da Fujitsu. A tarefa que definimos para a Fujitsu estava longe de ser simples, envolvendo a transformação de vários sistemas e a necessidade de trabalhar com os parceiros existentes. Escolhemos a Fujitsu devido às capacidades comprovadas da ServiceNow, à ampla experiência na implementação de ambientes hybrid IT e à sua abordagem de co-criação para obter o máximo valor dos ecossistemas existentes. As nossas expectativas foram mais do que superadas, com um programa sem atritos entregue dentro do prazo e do orçamento”.

Michael Verveckken, Director Executivo da Fujitsu Bélgica, comenta: “A Fujitsu é um parceiro Global Elite da ServiceNow com ampla experiência em Transformação da Gestão de Serviços. Temos muita experiência na implementação e gestão de ambientes hybrid IT complexos, envolvendo diversos parceiros, tecnologias e aplicações. Na nossa parceria com a Belnet, temo-nos concentrado particularmente em gerar valor e eficiência a partir da plataforma ServiceNow, que está já a obter óptimos resultados”.

Notas para os editores
A Belnet é a rede nacional de investigação belga que fornece serviços e ligações de banda landa à Internet a universidades, faculdades, escolas, centros de investigação e departamentos governamentais belgas. É uma organização do governo federal, criada em 1993 e pertencente à Política Federal de Ciências, com mais de 70 colaboradores na Bélgica. A Smals apoia serviços públicos na gestão de TI, para que estes possam fornecer serviços efectivos e eficientes aos utilizadores das suas organizações. Em 2015, a Fujitsu assinou um acordo-quadro com a Smals, permitindo que todos os membros da Administração Pública Federal da Bélgica (SPF) e da Smals implementassem soluções ITSM baseadas na ServiceNow em parceria com a Fujitsu.

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Sobre a Fujitsu

A Fujitsu é a companhia líder japonesa de tecnologias de informação e comunicação (TIC) disponibilizando um leque completo de produtos tecnológicos, soluções e serviços. Cerca de 132.000 colaboradores da Fujitsu prestam suporte a clientes em mais de 100 países. Utilizamos a nossa experiência e o poder das TIC para moldar o futuro da sociedade com os nossos clientes. A Fujitsu Limited (TSE: 6702) apresentou receitas consolidadas de 4,0 biliões de ienes (36 mil milhões de dólares) para o ano fiscal que terminou a 31 de Março de 2019.
Para mais informações, visite www.fujitsu.pt ou www.fujitsu.com

Pedro Amaral

Telefone: Telefone: 211 557 634 / 932 981 103
E-mail: E-mail: pamaral@mediabold.com
Empresa - mediaBOLD

Susana Soares

Telefone: Telefone: 21 724 44 44
E-mail: E-mail: susana.soares@ts.fujitsu.com
Empresa - Fujitsu : Directora de Marketing,
Fujitsu Portugal

Date: 24 October, 2019
City: Lisboa