Fujitsu Demonstra Como o Connected Retail Impulsiona os Resultados na EuroCIS 2019

Na EuroCIS, a Fujitsu vai demonstrar as vantagens de um retalho conectado, alcançado através da integração de novas soluções inovadoras assentes e apoiadas por tecnologias como a Inteligência Artificial (IA). Estas ajudam os retalhistas a ficar à frente da concorrência, fornecem novas informações sobre os compradores e os processos e ajudam a alcançar objectivos de negócio, como uma maior competitividade a nível de custos.

Por exemplo, a exposição Fujitsu 360° Grocery Journey possui uma perspectiva única, reconhecendo que a experiência de retalho do cliente tem mais do que uma dimensão. Ela olha para o modo como a tecnologia digital pode ligar as necessidades e exigências dos clientes e dos colaboradores para permitir que os retalhistas disponibilizem ao cliente uma transição sem sobressaltos entre o mundo online e o offline. Resumindo, cria a mais avançada experiência para o cliente e proporciona total transparência aos retalhistas.

Na EuroCIS, a Fujitsu mostra que a conectividade é rainha
A conectividade digital no retalho é muito procurada pelos retalhistas globais, como confirmou um estudo recente efectuado em 17 países. Este estudo concluiu que três em cada quatro retalhistas concorda que a conectividade é vital para alavancar a inovação empresarial. Três em cada quatro também concorda que a disponibilidade de dados em múltiplos pontos da cadeia de retalho já ajudou a melhorar os produtos e serviços que fornece. Na EuroCIS, a Fujitsu Connected Retail vai disponibilizar exemplos poderosos e em tempo real de como os retalhistas estão a usar múltiplas fontes de dados para melhorar a experiência dos clientes ao mesmo tempo que reduzem as despesas operacionais.

A Fujitsu apresenta o checkout sem fricções através do scanning do cesto completo
O scanning do cesto completo numa loja de moda, usando RFID, mostra como a Fujitsu está a tornar possível que os compradores tenham uma experiência de checkout sem fricções. Fazer o scan de todo o cesto de uma vez oferece vantagens sem precedentes em termos de tempo, custo e conveniência. A nossa solução liga o RFID ao ponto de venda (PoS) e à produção, permitindo que os retalhistas proporcionem aos clientes uma experiência que defende a conveniência e a flexibilidade, ao mesmo tempo que beneficiam os parceiros da loja e contribuem para a prevenção de perdas.

Mais de metade (56 por cento) dos retalhistas inquiridos no recente estudo da Fujitsu demonstraram confiança de que a IA irá transformar os serviços e produtos que eles oferecem aos clientes. Tendo isto em mente, os conhecimentos da IA que serão apresentados no stand da Fujitsu explicam como é que os retalhistas podem aproveitar a IA para melhorar a experiência do cliente, ao mesmo tempo que protegem as receitas.

Na EuroCIS, a Fujitsu destaca como a IA já está a transformar o retalho
Uma poderosa demonstração no stand da Fujitsu na EuroCIS mostra como erradicar a fraude no self-checkout através do recurso a IA para verificar se os códigos de barras correspondem ao produto que está a ser passado – um tópico muito actual depois de um adolescente ter sido recentemente detido por etiquetar uma PlayStation com um código de barras da secção de frutas e vegetais do supermercado e ter usado isso para enganar o self-checkout. Além disso, uma nova solução de prevenção de fraude PoS da Fujitsu, que recorre ao SAP Customer Activity Repository (SAP CAR) para rapidamente identificar irregularidades no PoS, está em exposição no stand da SAP.

Noutro exemplo de como a IA está a transformar o retalho, a Fujitsu irá apresentar soluções interactivas baseadas em IA que ajudam os retalhistas de moda a interagir com os compradores tanto dentro como fora da loja, através da utilização de modelos de preços personalizados e dinâmicos e sinalização interactiva.

Bruno Sirletti, VP Responsável pelo Sector de Retalho na Fujitsu EMEIA, afirma: “Os próximos cinco anos no retalho vão ser entusiasmantes e desafiantes. Entusiasmantes porque agora podemos ligar quase tudo o que faz parte do canal e da cadeia de valor do retalho com a IA e com análises avançadas, de modo a possibilitar decisões inteligentes e que melhoram o negócio. Desafiantes porque a competição é cada vez maior neste sector, o qual já funciona com margens extremamente curtas. Na EuroCIS, a Fujitsu mostra como a tecnologia digital pode ajudar os retalhistas a melhorar as relações com os clientes ao mesmo tempo que aumenta a competitividade a nível de custo.”

Mostras adicionais na EuroCIS sublinham a competência da integração ServiceNow da Fujitsu, incluindo soluções para gestão de lojas e serviços de apoio ao cliente. Enquanto fornecedor de managed services, a Fujitsu disponibiliza soluções ServiceNow ponta-a-ponta, incluindo consultoria, implementação, integração, gestão de serviço e comunicação com stakeholders, sem esquecer a formação e o suporte. O suporte total do ciclo de vida permite que os retalhistas redefinam os fluxos de trabalho digitais e os consolidem numa única plataforma cloud empresarial. Isto melhora as experiências dos clientes e dos colaboradores e desbloqueia a produtividade tanto das pessoas como das empresas.

Notas para editores
Link para estudo: https://www.fujitsu.com/global/themes/co-creation/success-report