Mudança na Banca: Fujitsu demonstra que consumidores impulsionam tecnologia nos serviços financeiros
Apesar de os pagamentos tradicionais continuarem a ser populares - 44% dos consumidores continua a usar diariamente dinheiro para os pagamentos – novos métodos de pagamento digital estão a afirmar-se. Os consumidores estão a mostrar a sua abertura a serviços inovadores para facilitar a sua vida, com 32% a já abraçarem os pagamentos com dispositivos móveis, enquanto 22% adoptaram tecnologias wearable e 20% criptomoedas, estas usadas sobretudo na Europa de Leste, onde 44% dizem usar esta tecnologia.
“Os clientes de hoje já não são garantidos”, afirmou François Fleutiaux, Vice-Presidente Sénior e Chefe de Vendas, EMEIA, Fujitsu. “Quando algo torna a interacção mais conveniente, eles estão dispostos a abraçar a inovação. Podem até não saber onde vão precisar dela até a usarem, mas é isto que faz com que a tecnologia ganhe proeminência – é o motor que está a impulsionar as expectativas dos consumidores e o sector dos serviços financeiros tem de estar à altura deste mudança no ritmo.”
Esta atitude progressiva dos consumidores também levou a uma mudança das expectativas dos consumidores face aos fornecedores de Serviços Financeiros e a uma predisposição para lhes comprar mais serviços; isto cria uma série de oportunidades aos fornecedores actuais. Um em cada três afirma que consideraria comprar energia para a sua casa; a mesma percentagem faria o mesmo com o armazenamento de dados pessoais, enquanto 30% disse que compraria serviços de banda larga ao banco ou à seguradora.
Contudo, esta disponibilidade também representa um aviso para os fornecedores tradicionais. Quase um quinto também disse que compraria serviços bancários ou de seguros a potenciais concorrentes como Google, Amazon ou Facebook.
Notas para editores - o estudo
Foram preenchidos 7.000 inquéritos a consumidores online, havendo uma amostra representativa a nível nacional das populações do Reino Unido, França, Benelux (Bélgica, Holanda e Luxemburgo), Espanha, Alemanha, Suíça e Europa de Leste (Polónia, República Checa e Eslovénia) para compreender os hábitos de consumo e saber as opiniões e pontos de vista dos consumidores face aos Serviços Financeiros actuais.
Entrevistas de fundo a 45 decisores empresariais seniores (Nível C, menos 1 e 2) de grandes empresas do sector dos Serviços Financeiros (Bancos de Retalho, Bancos de Investimento, Companhias de Seguros) dos mesmos países, para ter uma perspectiva mais aprofundada sobre este tema
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A Fujitsu é a companhia líder japonesa de tecnologias de informação e comunicação (TIC) disponibilizando um leque completo de produtos tecnológicos, soluções e serviços. Cerca de 156.000 colaboradores da Fujitsu prestam suporte a clientes em mais de 100 países. Utilizamos a nossa experiência e o poder das TIC para moldar o futuro da sociedade com os nossos clientes. A Fujitsu Limited (TSE: 6702) apresentou receitas consolidadas de 4,7 biliões de ienes (41 mil milhões de dólares) para o ano fiscal que terminou a 31 de Março de 2016.
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Date: 31 May, 2016
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