Uma Chamada a Cada Dois Segundos e 50PB de Dados Geridos:As Estatísticas dos Managed Services da Fujitsu em 2012
December 19, 2012
Factos Noticiosos:
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Mais de 3 milhões de utilizadores finais suportados na Europa
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O pedido de ajuda mais comum foi a reinicialização de palavras-passe
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Rede europeia de 16 Service Desks locais e 2 globais, onde se falam 23 línguas, aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano
A
Fujitsu
lança hoje as suas estatísticas anuais que mostram como os seus helpdesks europeus tratam, em média, uma chamada de assistência a cada dois segundos, 365 dias por ano. Com mais de 3,3 milhões de clientes a receber suporte, o utilizador típico solicita assistência a cada 60 dias. O pessoal de helpdesk da Fujitsu recebe uma média ligeiramente superior a 50.000 chamadas por dia, sendo o problema mais comum o esquecimento de palavras-passe. O dia mais movimentado do ano 2012 foi 9 de Janeiro, com mais de 75.000 chamadas recebidas de trabalhadores que regressaram ao escritório depois das férias de Natal.
Dois dos cinco Service Desks Globais da Fujitsu estão localizados na Europa – em Lisboa, Portugal, e em Lodz, Polónia. Ambos são multilingues, com operadores que fornecem assistência em 23 línguas europeias, e 90 por cento das chamadas são atendidas no máximo em 20 segundos, sendo a maioria delas atendida imediatamente. Os Service Desks Globais são suportados por uma rede de dimensão europeia de 16 Service Desks locais, que tratam da resolução de problemas especializados. No total, a força de trabalho em helpdesks Fujitsu europeus é superior a 3.500 pessoas.
A Fujitsu também gere mais de 60.000 servidores de produção que contêm quase 50 petabytes de armazenamento, incluindo milhares de ambientes de trabalho virtuais de utilizadores. Para armazenar todos estes dados em pens USB de 4GB seria necessário um encadeamento de drives USB que iria até à Lua e regressaria (384.000 km de cada vez, o que representa cerca de 12,8 milhões de drives USB com 6 cm de comprimento).
Reforçando a competência da Fujitsu na prestação dos melhores Managed Services da sua classe, a consultora independente Gartner nomeou a Fujitsu como líder em três dos seus relatórios Magic Quadrant mais recentes: o Gartner Magic Quadrant for Data Center Outsourcing and Infrastructure Utility Services, Europe1, o Gartner Magic Quadrant for Help Desk Outsourcing, Europe2, e o Gartner Magic Quadrant for Desktop Outsourcing, Europe3. Estes relatórios estão disponíveis para download na página web de Managed Services da Fujitsu até 31 de Janeiro de 2013.
Citação de suporte
Juan Maria Porcar, Director do Services Business Group da Fujitsu Technology Solutions
“
Do Alemão ao Sueco, as equipas multilingues de Service Desk da Fujitsu trabalham 24 sobre 24 horas para garantir que os problemas ou dificuldades dos nossos clientes com as TIC sejam resolvidos tão rápida e facilmente quanto possível, permitindo assim que os utilizadores finais se concentrem no seu trabalho sem quaisquer perdas de produtividade. Para preparar o regresso dos trabalhadores após as férias de Natal, estamos já a preparar-nos para o dia 7 de Janeiro de 2013, que contamos ser a ‘Segunda-feira das palavras-passe esquecidas’."
-FIM-
Disclaimer: A Gartner não apoia qualquer marca, produto ou serviço presente nas suas publicações de investigação, e não aconselha os utilizadores de tecnologia a seleccionar apenas as marcas com as pontuações mais elevadas. Os estudos da Gartner consistem em opiniões da organização de investigação da Gartner e não devem ser entendidos como afirmações de factos. A Gartner não assume quaisquer garantias, explícitas ou implícitas, relativamente a este estudo, incluindo quaisquer garanties de comercialização ou adequação dos produtos nela presentes a fins específicos.
1
Gartner, Inc., Magic Quadrant for Data Center Outsourcing and Infrastructure Utility Services, Europe, 12 de Julho de 2012; 2Magic Quadrant for Help Desk Outsourcing, Europe, 29 de Agosto de 2012; 3Magic Quadrant for Desktop Outsourcing, Europe, 21 de Agosto de 2012.
Sobre a Fujitsu
A Fujitsu é um fornecedor global de Tecnologias de Informação para o mercado global. Com cerca de 170.000 pessoas a apoiar clientes em 70 países, a Fujitsu combina especialistas em serviços e sistemas com produtos na área da computação, telecomunicações e micro electrónica avançada de modo a proporcionar valor acrescentado aos clientes. Com sede em Tóquio, a Fujitsu Limited (TSE: 6702) apresentou receitas consolidadas de 4,5 biliões de ienes (54 mil milhões de dólares) para o ano fiscal que terminou a 31 de Março de 2012.
Para mais informações, visite www.fujitsu.pt ou www.fujitsu.com
Sobre a Fujitsu CEMEA&I
Na Europa, Médio Oriente, África e Índia, a Fujitsu é o fornecedor líder europeu de infra-estruturas TI, com presença nos principais mercados, servindo grandes organizações, pequenas ou médias empresas e consumidores. A empresa disponibiliza um portfólio completo de produtos IT, soluções e serviços, que incluem desde soluções cliente a data center, Managed Infrastructure e Infrastructure-as-a-Service. Na CEMEA&I a Fujitsu emprega aproximadamente 13.000 pessoas e faz parte do Grupo Fujitsu. Para mais informações visite
ts.fujitsu.com/aboutus
Pedro Amaral
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EmpresamediaBOLD
Date: 19 December, 2012
