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FUJITSU Intelligent Data Service Tealium

Tealium 真のリアルタイム顧客データ統合で 即時マーケティングを実現

従来のマーケティングツールでは、個々のツールが必要なデータを収集し、限られた顧客の行動に基づいてプロファイル情報を管理するため、顧客の全体像を正しくとらえることができていませんでした。
本サービスは、顧客との様々な接点で発生するデータを顧客単位で統合し、より詳細な顧客の特性を把握することにより、一人ひとりの行動を捉えたリアルタイムなアプローチを実現します。

【Tealium導入前後のイメージ】
概要図

Tealiumの特長

顧客軸でのデータ統合

リアルタイム施策

施策実行リードタイム短縮

顧客軸でのデータ統合

販売チャネルの多角化やデバイスの多様化が進み、企業と顧客のコンタクトポイントは複雑化しています。現状、様々なマーケティングツールは組織や部門ごとに個々に構築された顧客データをもとに施策を実行しています。顧客データが部門ごとに管理されているため、一人の顧客がそれぞれの部門で別人として捉えられています。
Tealiumは、それら複数のマーケティングツールの情報をオンライン上はもちろん、POS情報などオフラインの情報も含めて統合します。それぞれの部門で別人として捉えられていた顧客像を、一人の顧客として正しく捉えられます。

リアルタイム施策

今までのデータプラットフォームでは収集した顧客データの分析に時間が必要なため施策のタイミングがどうしても遅れがちでした。
Tealiumは、顧客の行動をリアルタイムに把握します。顧客の一挙一動を詳細に捉えられるので、リアルタイムに顧客にアプローチできます。それにより、意欲のある瞬間を逃しません。

施策実行リードタイム短縮

デジタルマーケティングツールの増加により、運用する担当者のタグ管理は煩雑化しています。個別にタグを貼り付けるため、施策の考案から実行までのリードタイムも伸びる一方です。
Tealiumでは、タグの一元管理が可能です。管理画面上で、簡単にタグの追加・削除ができます。マーケティング担当者は、情報システム部門に依頼することなく担当者自身で設定・運用できるので、リードタイムを大幅に短縮できます。

活用シーン(例)

コンバージョン率向上 顧客行動をリアルタイムに捉えて、最適なマーケティング施策を実施することにより、会員登録、予約成立や商品購入などを促進します。
オムニチャネル連携 顧客のオン/オフライン、マルチデバイスにおける行動を統合することで、同一顧客としての行動把握が可能となり、最適なチャネル施策を実施できます。
広告費削減 刻々と変化する顧客行動に基づいて、一人ひとりに対する広告の出稿を管理することにより、無駄な広告を削減できます。
データ運用負荷軽減 複数のタグを一括管理することにより、Webページへの組み込みやサイトの改修などの作業を容易かつ短期間で行えます。

業界別活用事例

業界 課題   効果
 
通信業
  • 多様化する顧客の属性把握
  • 異なるエンゲージメントごとのセグメンテーション
  • 顧客一人ひとりのマーケティングやブランドの受け入れ予測
一人ひとりのプロファイルを明確化し、その人にあったキャンペーンやクーポン表示の精度向上
  • CPAが以前の6分の1に削減
  • サイトのコンバージョンは3倍以上に向上
   
旅行業
  • 顧客行動を軸にしたリアルタイムマーケティングの実現
  • ツール連携とデータ統合による顧客に最適なコミュニケーションの実行
最大24時間かかっていた集計処理が不要になり、即時のリターゲティングメール配信を実現
   
金融業
  • サイトでのリアルタイムマーケティング施策の実現
  • MAツールや既存システムとのリアルタイム連携
会員がログインせずに閲覧していても、CookieIDから会員と判断するため、その会員にあった施策を即時実行
   
インターネット通販業
  • 大量のベンダータグ埋め込みによる購入ページの読み込み速度の低下
購入ページの読み込み時間が49%アップしたことによるコンバージョン率改善

富士通の支援内容と強み

  • お客様の業務システムとのスムーズな連携
    Tealium認定パートナー資格を取得した20名以上の技術者が、初期導入・運用保守をサポートします。ツール導入のみならず、当社のシステムエンジニアやデータエンジニアのシステムインテグレーションでお客様のデータ統合を支援し、短期間での顧客起点マーケティングデータインテグレーションを実現します。
  • マーケティング施策の高度化を支援
    当社の「マーケティングAIコンテナ」をTealiumと一緒に活用することで、顧客ごとの嗜好の理解を最適化し、一人ひとりの状態を的確に捉えた施策の実現を支援します。 また、データ活用に習熟した当社のマーケティングコンサルタントが、マーケティング戦略策定やKPI設定支援などを行い、お客様のデジタルマーケティングを推進します。

価格

サービス名 価格
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