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FUJITSU BPOサービス
コールセンター機能

お客様のお問い合わせの一括受付・管理を実現するコールセンター機能

お客様(コンタクトセンター、ヘルプデスクなど)への社内外からの各種ご質問・お問い合わせをお客様に代わって一括受付し、スピーディーに回答・問題解決いたします。また、音声ソリューション等の各種ツールを活用して、お問い合わせ内容を分析し、改善策をご提案することで、継続的に高品質なサービスが提供できるようにご支援いたします。

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コールセンター機能の特長

一括サポート

操作お問い合わせ、トラブルの問診/切り分け、ハード故障対応から増設時のキッティング受付までお客様からのお問い合わせの一括受付、管理を実現いたします。

最新ICT技術を用いた高度なサポートシステム

音声ソリューションなどによる各種ICT技術を活用し、高品質且つスピーディーなサービスを提供いたします。

可視化

対応履歴の分析を行い、その結果に基づいた運用上の課題を可視化。運用の改善案をご提案いたします。

コールセンタ-機能インフラ

CTS(Call Tracking System)

お客様情報や過去の対応履歴などを一元管理。音声記録やFAQ管理など各種システム/ツールと連携し、スピーディーな状況把握と対応を実現。

連絡先検索システム

即時回答が困難な問い合わせも迅速にエスカレーションを実施。問い合わせ受付からクローズまでにかかる時間を短縮。

品質管理/改善体制

サービスマネージャーやスーパーバイザーによる継続した品質管理と傾向分析/改善提案を実施し、更なる品質向上、業務効率化を実現。

FAQ管理システム

過去のFAQを蓄積・活用することで対応を均一化。エージェントの発する音声(キーワード)と連動した関連FAQの自動ポップアップなど回答率向上も実現。

コールセンター機能適用事例

  • 運輸業 :メールサービスコンタクトセンター
  • 製造業:販売員向け受発注システムコンタクトセンター

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