未来で求められる「価値」ある消費とは
～2030年を見据えた消費行動における変化と富士通のビジョン～

目次

1. 2030年に向けての消費の変化と、小売業が取り組むべきイノベーションとは
2. 富士通が提案する、消費者ニーズに対応する4つのスコープ
3. 未来は予測するものではなく創るもの

2030年に向けての消費の変化と、小売業が取り組むべきイノベーションとは

2030年の消費は、ミレニアル世代（1980年代～90年代生まれ）やＺ世代（2000年代生まれ）が主力となりますが、そこには主に次のような変化が予測されています。
まずは消費の仕方です。モノを買って所有するという従来の価値観は大きく変わり、コトへの消費がマジョリティを占めてくるでしょう。そして、個人個人の価値観はますます多様化し、ステータスやブランドに左右されない、自分の価値観にあったモノ・コトへの消費意識が高まります。また、SDGsを背景とした社会貢献の意識の高まりにより、エシカル商品（人や社会、環境を意識して作られた商品）への消費意欲も大きくなります。社会課題への関心の高まりは特に重要な論点です。ミレニアル世代やＺ世代は、地球環境の保護、そのためのサーキュレーションエコノミー（循環型経済）や企業の倫理的な振る舞いにとても敏感です。カーボンニュートラル、食品ロスの削減、地域社会の活性化などの社会課題の解決に取り組む企業に大きな関心を示し、その企業が提供する商品やサービスへの購買は確実に高まります。企業にとって社会課題への対応は、もはや従来の社会的責任の範囲を超え、企業競争力の源泉となる可能性を意味しているのです。

このような消費者の変化に、変化対応業たる小売業は常に追随しなければなりません。求められるイノベーションとしては次のように考えます。

まず重要視したいのがデータドリブンです。SNSやビッグデータなど様々なデータをもとに経営者が精度の高い意思決定を行い、クイックに需要・供給環境を最適化するための仕組みとして必要です。また、リアルとサイバーの分け隔てない買い物体験を可能にするサービスプラットフォームとしてデジタルツインも欠かせません。多様化した価値観に対しては、個々人の趣味・嗜好に沿ったレコメンドを行うパーソナルレコメンド機能が不可欠で、それを実現するためのデータベースやAIなどの実装が求められます。SDGsの観点では、企業にとってカーボンニュートラルへの取り組みは必須です。小売業においては、脱炭素、産地情報、生産環境、配送状態などをつないで調達の正当性を担保する仕組みが必要になります。地域貢献の観点では、地域の特性を見極め、地域に応じたサービス実装が重要です。そのためには、地域コミュニティと価値を共有・交換するプラットフォームが欠かせません。また、従業員の能力を最大化するために、IT活用による作業の自動化と付加価値業務へのシフトも重要な要素です。
これらのイノベーションに対し、企業はどのように進めていけばよいのでしょうか。

富士通が提案する、消費者ニーズに対応する4つのスコープ

企業が取り組むべきこれらのイノベーションに対し、富士通の「Consumer Experience」では、次の４つのスコープでオファリングに整理し、グローバルに提案します。

スマートリテール（Smart Retail）
消費者接点の改革として、オンライン/オフラインが融合された世界で、消費者にパーソナライズ化された最高のCXを提供します。

スマートサプライチェーン（Smart Supply Chain）
無駄のないサステナブルな消費や、安心・安全な消費の実現に向けたバリューチェーンの最適化を図るサプライチェーン改革を実現します。

スマートエンタープライズ（Smart Enterprise）
競争から非競争戦略への転換をテーマに、統合マネジメント基盤、データドリブン経営を行うためのバックオフィス改革を実現します。

スマートプラットフォーム（Smart Platform）
消費者が持つ価値を集約し、それを必要とする企業や社会へ価値を提供します。

これら4つのスコープは、富士通のAIをはじめとするテクノロジーが支え、価値を創出します。たとえばスマートリテール（Smart Retail）では、お客様の購入履歴や在庫の情報だけでなく、そこに店頭でのお客様行動の可視化情報を加え分析することで、需要の予測や発注といったコアなオペレーションを支える価値を創出します。スタッフはオペレーションの負荷が軽減された分、人にしかできない、より付加価値の高い業務やホスピタリティの向上へとシフトが可能になるのです。また、需要予測の高度化は廃棄ロスの削減にもつながり、社会課題の解決に直結する重要なファクターにもなります。

未来は予測するものではなく創るもの

消費の転換点であるいま、富士通は各企業の皆様のイノベーションを、テクノロジーで支えていきます。富士通は未来を予測するだけではなく、自らのテクノロジーによってその未来を具体化し、皆様とともに創り上げていきたいと考えています。 富士通のConsumer Experienceによる挑戦は既に始まっています。人々がより豊かに暮らせる未来を、ぜひともに創っていきましょう。

関連情報

• Fujitsu Uvance
• Fujitsu Uvance : Consumer Experience