Systemwalker Live Help V13.2.0以降でWindows Server 2008環境に接続した際、クリップボード受信ボタンが有効にならない（グレーアウトのまま）現象が発生します。

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Systemwalker Live Help V13.2.0以降でWindows Server 2008環境に接続した際、クリップボード受信ボタンが有効にならない（グレーアウトのまま）現象が発生します。原因と対処方法を教えてください。

本FAQはV13.2.0以降が対象です。

［原因］
Windows Server 2008の動作においてシステムのクリップボードビューアチェーンがクリアされてしまうことが原因と考えられます。

［対処方法］
クリップボード受信ボタンを有効にするには、以下のように対処してください。

　＜復旧手順＞　※操作はエキスパート側から行います。

1. エキスパートLive Help Expertから該当クライアントLive Help Clientに、Systemwalker Live Helpでリモート接続します。（事象発生時、すでに接続している状態なら、接続し直す必要はありません。）

2. リモート操作で、クライアントLive Help Client側の［スタートメニュー］－［管理ツール］－［サービス］ を開きます。

3. “Live Help Control Service”の【再起動】ボタンをクリックします。

   ＜注意＞
   このとき、エキスパートLive Help Expert側では、リモート接続セッションが切断されますが、無視してください。クライアントLive Help Client側のサービスが再起動（停止）されることが原因です。

4. 1分ほど待ちます。（→クライアントLive Help Client側のサービスが再起動されています。）

5. エキスパートLive Help Expertから該当クライアントLive Help Clientに、Systemwalker Live Helpでリモート接続します。