Systemwalker Centric Managerにおいて、リモート接続を行おうとすると、「別のユーザーが（対象の機器のホスト名）ホスト上で作業を行っている為、リモート操作および画面転送は一時停止中です。」のメッセージが出力され接続ができません。

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リモート接続を行おうとすると、以下のメッセージが出力され接続ができません。原因と対処方法を教えてください。
「別のユーザーが（対象の機器のホスト名）ホスト上で作業を行っている為、リモート操作および画面転送は一時停止中です。」

［原因］
Systemwalker Live Help Expert のバージョンが、接続する Systemwalker Live Help Client のバージョンよりも低いことが原因と考えられます。

［対処方法］
Systemwalker Live Help Expertは、接続するSystemwalker Live Help Clientと同じ、またはより新しいバージョンレベルの製品を使用してください。