Systemwalker Centric Managerにおいて、業務サーバ側のSystemwalker Live Help Clientが起動しているにもかかわらず、「指定されたIPアドレスに接続できません」のメッセージが表示され、リモートログインができません。

業務サーバ側のSystemwalker Live Help Clientが起動しているにもかかわらず、以下のメッセージが表示され、リモートログインができません。原因と対処方法について教えてください。
 「指定されたIPアドレスに接続できません」
[原因]
Systemwalker Live Help Expert側の製品バージョン・レベルがSystemwalker Live Help Client側より低いためです。

[対処方法]
異なるバージョンのSystemwalker Live Help製品をネットワーク上で混在させて使用する場合、[Live Help Client]プログラムに接続するには、[Live Help Client]プログラムと同じか、より新しいバージョンの[Live Help Expert]/[Live Help Monitor]プログラムを使用する必要があります。
Systemwalker Live Help Expertをバージョンアップしてください。

製品・サービス区分 Systemwalker
製品・サービス情報
対象製品 Systemwalker Live Help
バージョン V13, V12, V11, V10, V5
プラットフォーム Windows
アンサー種別 運用/保守
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