Systemwalker Centric Managerにおいて、Systemwalker Live Help Clientをリプレースしたところ、接続時に「エラーコード：10060」のエラーが発生しました。

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Systemwalker Live Help Clientをリプレースしたところ、接続時に以下のエラーが発生し、接続できません。原因と対処方法を教えてください。「エラーコード：10060」

［原因］
Systemwalker Live Help Client側でポートが許可されていません。

［対処方法］
Systemwalker Live Help Client側で Windows FireWall とウィルススキャンソフトでポートの例外設定が必要です。

◇Windows FireWall の設定
FireWallに対して1513ポートの例外設定を行ってください。設定手順は以下のとおりです。

1. ［コントロールパネル］を開きます。

2. ［Windowsファイアーウォール］コントロールパネル アプレットを開きます。

3. ［例外］ タブを選択して、［ポートの追加］ボタンをクリックします。

4. ［ポートの追加］ダイアログにおいて、Systemwalker Live Help Client が使用する「名前」は任意の名前を入力し、「ポート番号」は「1513」を入力します。プロトコルは、「TCP」を選択してください。

5. ［例外］タブの［プログラムおよびサービス］欄に、追加したポートが表示されますので、チェックマークがついていることを確認し［OK］をクリックします。

6. 1.～5.の設定後、Systemwalker Live Help Client側で［Live Help Client］プログラムを起動し、Systemwalker Live Help Expert側から接続を行います。

◇ウィルススキャンソフトの設定
Systemwalker Live Helpで使用する1513ポートの例外設定を行います。
設定方法は、ウィルススキャンソフト側で確認してください。