インベントリ情報が収集できません。

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インベントリ情報が収集できません。

[原因1]

　インベントリ収集先である「CS」または「DS」の接続サーバを、「CT」で誤って設定している可能性があります。

[確認ポイント1]

　スタートメニューから[プログラム]-[Systemwalker Desktop Patrol CT]-[環境設定]を選択し、[サーバ切替え]タブを選択します。
　インベントリ収集先である「CS」または「DS」の接続サーバ名が正しく設定されているか確認してください。

[対処方法1]
　「CT」の環境設定で、[サーバ切替え]-[接続サーバ]に正しい接続サーバ名を設定してください。

[原因2]

　「CT」のネットワーク設定が誤っている可能性があります。

[確認ポイント2]
　環境設定画面の[状況]タブに、「ネットワーク環境エラーがありました」が表示されていないか確認してください。
　「CT」のネットワーク設定が正しいかどうか、以下の項目（具体例です）を見直してください。

• 「CT」のIPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ
• 接続先サーバのIPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ
• DNSサーバ（接続サーバ名にFQDN名を使用している場合）
• hostsファイルおよびlmhostsファイル（接続サーバ名にホスト名を使用している場合）
• “Systemwalker Desktop Patrol リファレンスマニュアル”の“ポート番号一覧”に記載しているポートが通過できる設定になっているか

  ポートが通過できない場合は、以下の[原因]が考えられます。
  － ファイアーウォールの設定で通過できない設定になっている。
  － ほかのアプリケーションが同じポート番号を重複して使用している。

[対処方法2]

　[確認ポイント2]のネットワークの設定を見直し、正しいネットワーク設定にしてください。

[原因3]

　「CT」でポート番号2922、2856が通過できない設定になっている可能性があります。

[確認ポイント3]

　環境設定画面の[状況]タブに、「ネットワーク環境エラーがありました」が表示されていないか確認してください。

[対処方法3]

　「CT」でポート番号2922、2856を通過できるようになっているかネットワークの設定を確認してください。

[原因4]

　「CT」インストール時の環境設定において、ユーザIDとPC名を入力していない可能性があります。

[確認ポイント4]

　スタートメニューから[プログラム]-[Systemwalker Desktop Patrol CT]-[環境設定]で、ユーザIDとPC名が設定されているか、確認してください。

[対処方法4]

　「CT」の環境設定でユーザIDとPC名を設定したあと、スタートメニューから[プログラム]-[Systemwalker Desktop Patrol CT]-[インベントリ収集]を選択し、インベントリ収集を実行してください。

[原因5]

　クライアントポリシーでインベントリ収集時刻を指定している環境で、インベントリの収集タイミングと、ポリシー確認タイミングが合っていない場合、インベントリ収集時間帯にポリシー受信が行われず、インベントリ収集されないことがあります。
　例）
　・新着確認間隔が極端に長い場合
　　－ 新着確認間隔：24時間
　　－ インベントリ収集時間帯：9時00分～12時00分（3時間）
　・インベントリ収集時間帯が短い場合
　　－ 新着確認間隔：3時間
　　－ インベントリ収集時間帯：9時00分～10時00分（1時間）

[対処方法5]

　インベントリ収集の時間帯にポリシー受信が行われるように、新着確認間隔とインベントリ収集の時間帯を、運用実態に合わせて調整してください。

[原因6]

　「CS」インストール時に、ホスト名が正しく設定されていないことが考えられます。
　または、プロキシの設定が正しく設定されていないことが考えられます。

[確認ポイント6]

　Desktop Patrol メインメニューの[環境設定]-[CS/DSの設定と稼働状況]の「ホスト名」を確認します。
　また、プロキシの設定が正しいか確認してください。

[対処方法6]

　Desktop Patrol メインメニューの[環境設定]-[CS/DSの設定と稼働状況]の「ホスト名」を確認します。
　「CS」の「ホスト名」の設定に誤りがあった場合は、「CS」をアンインストールし、再度インストールを行ってください。インストール時に表示する「サーバプロパティ」設定画面の「ホスト名」に、ネットワーク上で「CT」が「CS」を認識できる情報(FQDN形式またはWindowsのホスト名)を設定してください。
　また、プロキシの設定が正しいか確認してください。

[原因7]

　CTのサービス“ITBudgetMGR (INV)”が停止している可能性があります。

[確認ポイント7]

　[スタート]-[コントロールパネル]-[設定]-[管理ツール]-[サービス]で“ITBudgetMGR (INV)”の状態が「開始」になっているか、確認してください。

[対処方法7]

　サービス“ITBudgetMGR (INV)” を開始してください。

[原因8]

　PCのシステム日付を未来の日付に変更して、インベントリ収集を実施した可能性があります。
　CSでは、インベントリ収集の前回の動作日時を記録しています。
　そのためシステム日付を変更すると、正しく動作することができません。

[確認ポイント8]

　インベントリ情報の収集日時が未来の日付になっていないか確認してください。

[対処方法8]

　CSで該当CTのインベントリ情報を削除したあと、該当CTから手動でインベントリ収集を行っていただくことで、復旧させることができます。

[原因9]

　インベントリ収集が完了していない可能性があります。または、インベントリ収集が完了する前に、スタートメニューより手動でインベントリ収集を実施した可能性があります。
　環境に依存しますが、インベントリ収集は数分から数十分の時間を要します。収集が完了する前に、手動でインベントリ収集を実施した場合、以下の動作となります。
　収集中の処理が完了後、再度、最初からインベントリ収集処理が行われます。手動で実行した回数分、インベントリ収集が実施されます。

[確認ポイント9]

　環境設定画面の[状況]タブに、以下のメッセージが表示されていないか確認してください。< インベントリ収集が以下の理由により、中断されました。
　・システム/サービスが停止した
　・インベントリ収集中に再度インベントリ収集が実行された

[対処方法9]

　インベントリ収集の完了を待ってください。また、インベントリ収集中に手動で何度もインベントリ収集を実施しないでください。

[原因10]

　インベントリ収集が完了する前にPCがシャットダウンされた可能性があります。

[確認ポイント10]

　環境設定画面の[状況]タブに、以下のメッセージが表示されていないか確認してください。
　インベントリ収集が以下の理由により、中断されました。
　・システム/サービスが停止した
　・インベントリ収集中に再度インベントリ収集が実行された

[対処方法10]

　次回のタイミングでインベントリ収集されます。または、スタートメニューから[インベントリ収集]を実施してください。

[原因11]

　「レジストリ情報の収集」の定義において、同じ「キー名」と「値の名前」の組み合わせが複数指定されている可能性があります。
　「収集項目名」が異なっていても、「キー名」と「値の名前」の組み合わせが重複して定義されていた場合、インベントリ反映に失敗します。

[対処方法11]

　レジストリ情報の収集を指定する場合、同じ「キー名」と「値の名前」の組み合わせを複数指定しないでください。