Systemwalker Desktop Keeperにおいて、ログビューアに”[LGCL-ERR001] 階層化サービスとの通信に失敗しました。処理を中止します。”が表示されます。

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ログビューアに”[LGCL-ERR001] 階層化サービスとの通信に失敗しました。処理を中止します。”が表示されます。原因と対処方法を教えてください。

[原因］
以下の原因が考えられます。

1. 階層化サービスが停止している。
2. ネットワーク環境に異常が発生している。
3. ログ検索結果件数が多いために、データ取得処理に時間がかかっている。
4. 検索対象範囲が広い、または検索条件が複雑であるために、検索に時間がかかっている。
5. 付帯データのサイズが大きいために、データ取得処理に時間がかかっている。

[対処方法]

1. 接続先サーバの階層化サービスを起動し、再度処理を実行してください。
2. ネットワーク環境の見直しを行い、再度処理を実行してください。
3. 検索結果件数が多い場合は、このメッセージの前にLWSV-SEL001が表示されています。条件を絞り込んで再度検索を行ってください。
4. 条件を絞り込んで再度検索を行ってください。
5. サーバ設定ツールで[サーバ間通信タイムアウト値]を大きくして、正常に検索できるかご確認ください。

製品・サービス区分	Systemwalker
製品・サービス情報	対象製品 Systemwalker Desktop Keeper バージョン V16,V15,V14g プラットフォーム Windows
アンサー種別	運用/保守