Systemwalker Desktop Keeperにおいて、LiveHelpのリモート操作でのログが採取されません。

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LiveHelpのリモート操作でのログが採取されません。原因と対処方法を教えてください。
Live Helpでリモート操作を行った場合、操作を行っている側のPCでのログ採取はできません。
製品・サービス区分 Systemwalker
製品・サービス情報
対象製品Systemwalker Desktop Keeper
バージョンV16,V15,V14g
プラットフォームWindows
アンサー種別 運用/保守
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