Systemwalker Desktop Keeperにおいて、クライアント(CT)のログが採取されません。

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クライアント(CT)のログが採取されません。原因と対処方法を教えてください。

[原因］
以下の原因が考えられます。

1. 管理サーバのサービスが停止している。
2. クライアント(CT)接続先の管理サーバIPアドレスが間違っている。
3. 管理サーバのポートがファイアーウォールによって閉じられている。
4. 緊急対処によりクライアント(CT)のネットワーク無効化が行われている。
5. iNetSec SFによりクライアント(CT)のネットワーク遮断が行われてる。
6. データベースの容量が不足しているため、ログが登録できない状態になっている。
7. 管理サーバとクライアント(CT)のシステム日時がずれているため、ほかの日のログとして記録されている。
8. 確認したいログ内容が、現在確認しているクライアント(CT)以外のクライアント(CT)のログとして採取されている。

[対処方法]

1. 管理サーバのサービスが起動しているか確認してください。停止している場合は、管理サーバのサーバ設定ツールでサービスを起動してください。
2. クライアント(CT)で正しいIPアドレスを設定してください。
3. クライアント(CT)と管理サーバ間で通信に使用するポートを開放してください。
4. クライアント(CT)のセキュリティリスク問題を解決後、緊急対処を解除してください。
5. クライアント(CT)のセキュリティリスク問題を解決後、iNetSec SFのマニュアルを参考に、ネットワーク遮断を解除してください。
6. V14.0～V15.0では運用ガイド管理者編”の“管理サーバのデータベースを再構築する”を参照し、運用データベースを拡張してください。
   V15.1以降は運用データベースが作成されているドライブの空き容量を確保してください。
7. 管理サーバとクライアント(CT)のシステム日時を合わせてください。
8. ログビューアに、同一のコンピュータ名がほかにも表示されていないか確認してください。表示されている場合、そのログ内容を確認してください。

製品・サービス区分	Systemwalker
製品・サービス情報	対象製品 Systemwalker Desktop Keeper バージョン V16,V15,V14g プラットフォーム Windows
アンサー種別	運用/保守