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“五十货”的伊势丹富士通助力上海梅龙镇伊势丹提供更精益服务

富士通(中国)信息系统有限公司

上海, 2010-10-25

1993年,华亭伊势丹进入上海,这是上海的第一家日资百货企业,带来了源自新宿的时尚气息和细致的服务体验。2010年3月,上海梅龙镇伊势丹经过逐层 调整,最终以焕然一新的姿态全方位开放其新店。这也是伊势丹全球首次展现其“再开发理念”。顾客们不仅惊喜地体验了可查阅个人消费信息的“i卡”——富士 通(中国)信息系统有限公司(以下简称富士通)在该会员卡上采用了可重复写入磁条技术;体验更为细致的客户服务;更感受到了伊势丹的全新宣言:做一个提供 生活方式的“五十货公司”。

五十货公司

“五十货公司”?

斯陀夫人的小说《百货商店》里描述了百货商店兴起时人们对于它的狂热与恐惧。过去的许多年里,人们倾向于将百货商店经营得规模更大、货品更全。对于今天的伊势丹而言,从“百货”转向为“五十货”,可以说是不折不扣的“异数”,同样,也是经营的“艺术”。

不说可能不知道,久负盛名的梅龙镇伊势丹只有1万5千平方米的营业面积。和竞争对手动辄5万、6万的营业空间来说,绝对天壤之别。但是,由于梅龙镇伊势丹的格局和布置,许多顾客并没有感觉到商场空间的局促。而自2009年3月开始,持续一年的分楼层调整,则是商场为了更大限度地利用有限空间,提供差异化服务而做的准备。

所谓的“五十货公司”,则表明:如果百货公司是为所有消费者服务的,那么,伊势丹则选择利用有限的空间为中国的白领女性服务,所以,虽然只有“五十货”,但是针对白领女性消费者而言,可以选择的产品并没有因此而减少。并且,伊势丹重新选择了入住商户,保证其品质和一贯的时尚定位。

情景化购物

许多人在购物的时候,会出现这种情况:例如参加一场晚宴,首先到某一楼层选购礼服;接着到另一楼层选购一双皮鞋;当然,也许搭配礼服的手袋和配饰,还需要到另两个楼层寻访。

在梅龙镇伊势丹购物,则完全无需如此奔波。新商场的楼层设置以不同情景划分:一楼是“Beauty”,提供化妆品和服装;二楼“Beauty&Relax”,提醒女性,居家时也可以选择舒适美观的家居服和内衣等用品,同时还能找到家居使用的香薰产品;三楼“都市派服饰”;四楼“白领派服饰”,女装和定制女装最适合商务场合,初出茅庐的职场新人也可以在此方便地寻觅到面试用套装;五楼“流行派服饰”,同时有设计师品牌服饰,可以在此准备晚宴所需的一切;六楼“乐活派服饰”,可以选购旅行用品。

女性对于时尚流行和美丽的追求,总是从衣物开始,逐步扩展,延伸乃至包、鞋、配饰、家居用品。为了细致完整的捕捉这种复杂的需求,富士通为伊势丹量身定做的百货行业解决方案,利用多级别、多角度的商品层次结构以及丰富细致的分析报表,从楼层、区域、品牌、商品分类属性等多角度帮助商家了解不同顾客关注的内容。从而协助梅龙镇伊势丹敏锐掌握女性消费者的转变,扩大商品范围、提供关联性购买服务,提升消费体验感的同时,更有可能引发消费行为的新转变。

差异化服务

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尽管商场面积有限,修整后的梅龙镇伊势丹依然辟出了大面积的服务区域。除了原有的服务台区域,一楼还开辟出“化妆品俱乐部”,VIP会员可以在此试用多款彩妆,并有专人协助。五楼“i卡柜台”和“VIP室”以外,还有“美容沙龙Beauty Salon”,“美容沙龙”内可享受专业化妆师提供的皮肤测试服务,并有9款品牌的产品可在此试用。其中包括CHANEL,这是CHANEL全球范围内,首次加入该类型的美容沙龙。七楼,则设有“母婴休息室”、“儿童教室”等。众多不同类型的服务区域分散在各个楼层,为消费者提供更多便利。

与此同时富士通的百货行业解决方案,通过多种会员类型设定,灵活积分制度,进行会员细分,帮助商场制定更有针对性的会员服务,吸引会员来店消费。同时,通过人性化的可视“i卡”设计,消费者还可以随时读取自己的消费信息。

作为最早进入中国市场的日系百货企业,梅龙镇伊势丹曾经经历过120%的傲人增长率,也面临过同质化竞争加剧情况下的市场低迷。调整后的梅龙镇伊势丹呈现出全新面貌:精益求精的“五十货”商场理念、阐述现代白领女性生活的情景化购物设置、差异化会员服务,以及富士通提供的稳定、灵活、安全的解决方案系统;这些都可能成为未来流通领域的新风向标。

据悉,富士通将携百货行业解决方案等业界领先方案,参加2010年11月5日至7日在江苏省南京开幕的第十二届中国连锁店展览会。作为中国连锁经营协会会员企业,富士通希望通过此次中国连锁店展览会,增进与广大业内人士和企业的相互学习和交流,为客户提供更加全面有效的解决方案。

关于Fujitsu(富士通)集团

Fujitsu(富士通)是世界领先的面向全球市场提供行业解决方案的ICT综合服务供应商。Fujitsu(富士通)拥有大约17万名员工遍布全球70个国家,Fujitsu(富士通)把世界各地的系统服务专家、高度可靠的计算通讯产品和先进的微电子技术结合起来,提供给客户更多的附加价值。富士通集团总部设在东京(东京证券交易所上市代码:6702),截至2010年3月31日财政年度结束时报告的合并收益为4.6兆日元(500亿美元)。
如需更多资讯,请浏览:http://www.fujitsu.com

关于富士通(中国)信息系统有限公司

富士通(中国)信息系统有限公司为Fujitsu(富士通)集团在中国设立的独资公司,也是Fujitsu(富士通)在中国业务的核心公司之一。凭借全球强大的技术背景、对高品质产品的一贯专注,以及完善的咨询和支持服务,Fujitsu(富士通)为客户提供技术前沿的系统架构,全力协助中国企业解决信息化建设问题,并精心打造满足核心业务需求的解决方案,帮助客户提高竞争优势,开创无限的商机。
如需更多资讯,请浏览:http://www.fujitsu.com/cn/about/local/subsidiaries/fch/

陈永昶

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公司:富士通(中国)信息系统有限公司

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公司:智达传讯


文中提及的公司名称和产品名称是其所有者的商标或者注册商标。该新闻稿中的信息在发布时准确无误,可能随时发生变化,恕不先行通知。

日期: 2010-10-25
城市: 上海
公司: 富士通(中国)信息系统有限公司