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服务『3+3』满意百分百—富士通个人电脑推出全『心』客户服务

富士通个人电脑中国部

上海, 2005-06-15

为降低服务周期,提升服务品质,富士通个人电脑领先业界提供优于国家三包规定的『3+3』保修服务,并且建立全『心』800免付费客户关怀热线800-820-8387与专业Call Center团队,让用户享受到更为主动、完备、迅捷的服务。同时,富士通在全国增加了更多的维修点与维修站,使得服务网络数量、覆盖面和服务能力得到大力度的提升。富士通相信唯有让用户在使用笔记本的过程中毫无后顾之忧,才能充分拥有富士通LifeBook所带来的科技生活享受。

0615 富士通个人电脑3+3保修服务标志

富士通个人电脑3+3保修全『心』服务标志,设计基础在于富士通的Infinite﹙∞﹚表現『服务质量无限』的精神,以期提供客户服务质量的最佳保证与产品质量的最高保障。

服务标杆 精雕细节

据悉,目前许多笔记本厂商都只针对高端产品提供两年保修,而低端产品则只提供一年保修。富士通个人电脑推出的全新『3+3』保修服务,则是将全系列笔记本产品都涵盖在内。所谓『3+3』即主要部件维修三年,人工服务三年,两项服务均比国家的 三包规定的两年多了一年,而且史无前例的将三年的保修承诺中包含如DVD光驱等易耗性部件。而第一年全球联保服务,更是富士通个人电脑不变的承诺。

此外,富士通个人电脑在全国范围内增添了更多的维修点与维修站,在提供优质产品的同时,让富士通的售后服务走在同行业的最前列。并且,维修人员穿着整齐统一的制服,力展富士通员工的蓬勃朝气。

而全新800免付费客户服务专线800-820-8387与专业Call Center团队,让用户不管是售前还是售后的任何问题都能通过全『心』客户关怀热线800-820-8387得到满意的答案。不论是产品咨询、购买咨询,软硬件技术支持,或是保修信息查询,都将获得最直接与快速的解答。全『心』客户关怀热线更是从一般的周一至周五,延长到周六,为用户提供更周到和及时的服务和咨询。即使在非办公时间,只要用户拨打服务热线,留下联络方式,富士通会在最短的时间内联系用户,使用户的问题在第一时间内得到满意响应与处理。

升华品质 质量无限

富士通个人电脑将维修中心与Call Center紧密结合,用户面临的问题将在第一时间得到双方面最周全的服务与真切的关怀。这不仅反映出富士通作为一个国际大厂在售后服务方面的实力,更反映出了富士通在产品售后服务上的决心和对用户负责的企业态度。

据了解,凡富士通出厂笔记本都要按照经由Qfinity质量控制标准,接受最严格和精密的测试。Qfinity ( Quality+ Infinity即『质量无限』)是由富士通制定并实施的超出当前行业质量等级的标准,过程包括跌落试验、冲击试验、振动试验、集中负荷压力试验、防盗防锁接口试验、DC插头连接试验、LCD屏幕铰接位试验等多种测试项目。“自信 无限”是对超高品质最好的阐释,也使得富士通个人电脑一直拥有『世界笔记本专家』的美称。

富士通个人电脑大中华区总经理蔡慧思女士表示:“富士通个人电脑一直在建设更日臻成熟的渠道和市场,特别是在专卖店的模式方面会更趋完善,以进一步壮大渠道销售规模。为充分保障消费者的权益,富士通一直在服务品质的提升上不懈努力,通过此次全『心』客户关怀热线与专业Call Center团队的建立,以期提供更为全方位的客户服务。”


★ 关于富士通个人电脑中国部

富士通个人电脑中国部是日本富士通在中国设立的负责个人电脑业务的部门,主要负责中国地区企业用户市场和零售用户市场的推广工作。

富士通笔记本电脑每款产品都标注“自信 • 无限”从而更加保证它产品出色的品质和服务的优越性。通过严格的质量体系认证和专业的售后服务保证,富士通笔记本电脑使用户真正感受到可靠性和满足感。

富士通是全球市场中备受消费者瞩目的IT产品和通信解决方案的主要供应者之一。领先的技术,高可靠性的处理和 通讯平台,以及遍布全球的系统和服务专家,这些特有的资源使富士通能为用户提供全方位的解决方案,从而为用户提供了获取成功的无限可能性。截至到2003 年3月31日的上个财政年度,总部位于东京的富士通公司(TSE:6702)总营业额达到4.6万亿日元(折合380亿美元)。

时尚商务,信心之选尽在富士通http://www.fujitsu.com/cn/products/computing/pc/

左玮玮

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公司:富士通个人电脑中国部

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新闻ID: 2005-06-15
日期: 2005-06-15
城市: 上海
公司: 富士通个人电脑中国部