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通过与客户共创·共赢--创造新的店面价值

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信息和通信技术(ICT)已为各个业务领域带来了重大变化。例如,我们几乎每天都会访问的商业店铺(如便利店和银行)就已经开始采用ICT。装配着可以实时显示交互信息的数字化标牌以及作为店员为客户提供服务的通信机器人的新型店铺开始出现。对于使用尖端信息通信技术(如上文提到的数字化标牌和机器人)的商业创新,公司与行业的跨界合作很重要。富士通积极致力于新的价值创造,与来自不同领域的合作伙伴合作实现共创·共赢。

让我们看一下与客户共创·共赢的案例。

台湾FamilyMart(全家便利店):客户借助ICT体验创新

便利店可能不再仅仅是购物的地方。台湾FamilyMart试图为客户提供从未有过的愉快的客户体验。因此与富士通正在考虑100多项技术项目,并进行演示实验来确定适合商店与客户的项目。

商店前面有一个数字标牌。在商店内的饮料区有一个带有数字显示屏门的冰箱,展示产品和活动内容。

还有纪念旅行邮票收藏,利用该技术在视频和灯光中加入网站信息。使用“FlowSign Video” –该技术可将网站链接入视频。只要将智能手机播放该视频,客户即可按照指引到达链接的目的地获得积分和优惠券。

另一项技术名为“FlowSign Light”。该技术以“光”为媒介,将链接信息编程。一旦我们为展示产品设置了特殊灯光,客户只要将智能手机对着具体产品,即可获取相关信息。

这些战略方法已开始提供新体验,例如当顾客走进商店时的惊人感觉、触摸新技术时的兴奋以及顾客和商店之间的互动交流。

ICT技术给客户创新体验:广岛银行:

我们能颠覆现有的商店形象,让它变得有趣和友好吗?为应对这一挑战,广岛银行代表其店员测试用通信机器人为客户服务的情况。

这个机器人名叫RoboPin,他可以用英语和日语两种语言服务。他不仅提供有关商店和服务的指导,还可以提供社区指引。目前在考虑增加如双向通话、人工智能集成和人工识别的功能,将来可在无人商店使用,以便其能够为客户提供最好和最优的服务。广岛银行和富士通正在共同致力于数字化创新,重新创造商店价值,使商店成为当地社区的新型开放场所。

“共创·共赢”:数字化创新的关键

单独一家公司实现业务创新难度非常大。公司和行业需要跨界转型并突破现有的业务形象。“共创·共赢”是连结我们的关键。

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