カメラのキタムラ 藤沢/湘南台店
全国に1,311店舗を擁する株式会社キタムラ様は、写真における専門的な商品の品揃えと、新しい写真体験を提案し、お客様の写真生活をサポートしています。また、こども写真館スタジオマリオでは、こどものとびきりの笑顔をスタジオで撮影し、わくわくするような親子体験を提案しています。
2013年11月、株式会社キタムラ様は、お客様への更なるサービス向上を目指して、カメラのキタムラのロードサイドを中心とした約500店舗で、プリペイドであるPOSA(InComm’s Fast Card Point of Sales Activation)カードの販売を開始しました。それを実現するPOSA対応システムでは、インコム・ジャパン株式会社(以下、「インコム社」)様のセンターとの接続を容易にする「やごやさん」が導入されています。
POSAカード取扱の経緯や「やごやさん」の導入効果などについて、情報システム部の山田様にお話しを伺いました。
(インタビュー日:2014年7月24日)
情報システム部
山田様
スマートフォンの普及が加速し、搭載しているカメラ機能が高精細・多機能に進化しつつある中、当社は2010年8月、スマートフォンの販売を開始しました。
その目的は、スマートフォンを使った写真プリントの獲得です。当社は写真のプリントをスマートフォンから注文できる無料専用アプリ「プリント直行便」を展開しており、宅配で写真プリントの受け取りができるほか、最寄りの店舗でも受け取りが可能です。
スマートフォンを購入した方の多くは、複数のアプリをインストールされると思いますが、有料アプリ、有料コンテンツをダウンロードするにはクレジットカードか、POSAカードでの支払いとなります。POSAカードは、在庫リスクや紛失・盗難時の損害もないプリペイドカードです。今では、コンビニエンストアや家電量販店の店頭に陳列されていることは、ごく普通の光景になっており、写真を専門とするキタムラでも、お客様へのサービス向上という観点からPOSAカードを取り扱うことにしました。
スマホ写真プリント(アプリ注文)
今回開発したPOSA対応システムは、インコム社センターとの接続が前提です。接続部分を自社で開発した場合、通信手順(ISO8583手順)・電文の理解やプログラムの実装に、相当のコストと時間がかかることが見込まれていましたので、企画当初からパッケージの導入が視野にありました。そして開発が具体化した時、導入実績が豊富で品質面で安心感がある「やごやさん」を選定しました。もちろん、担当SEのサポート力、価格も評価した結果です。
POSA対応システムは大きくインコム社センターに接続するやごやさんサーバー、業務アプリケーションが動作するPOSサーバーと、店頭のPOS端末のシステムで構成されています。POSサーバーとやごやさんサーバーを別筐体としたのは、トラブル発生時の切り分けを迅速に行うためです。POS端末は、POSA カードのバーコードを読込むPOSA対応のアプリケーションに入れ替えました。
こうして開発したシステムは2013年11月、新宿西口店で稼働しました。その1週間後から、ロードサイドと呼んでいる店舗を中心に順次拡大して、現在約500店舗で稼働しています。
システム構成図
POSA対応システムの開発は、実質1カ月の短期間で完了しました。品質も安定しており稼働後のトラブルもありません。これは「やごやさん」の2つの特長によるところが大きいと分析しています。
1つ目は、「やごやさん」の取り扱いの容易さです。例えば、インストールは「やごやさん」のパラメータの設定値を指定するのみで、担当SEの導入支援により1日で終了しています。開発担当者は、パッケージで提供されているAPI(アプリケーションプログラミングインタフェース)を使いアプリケーションを開発していますが、使用方法に関する問い合わせは、ほとんどありませんでした。
2つ目は、「やごやさん」のシミュレーター機能です。インコム社センターとの接続擬似環境を提供しており、それを使用してアプリケーションの開発を推進しました。正常時の動作はもとより、アクティベーションエラーやタイムアウトなど、エラー関係の動作にも対応しており、積極的に活用しました。
これにより、実際のインコム社センターとの接続テストも問題なくスムーズに消化できました。
シミュレーター機能
以前、「どうしてキタムラにはプリペイドカードがないの」とのお客様の質問を受けたこともありましたが、それが解消されました。取扱いカードは現在2種類(8月に1種類を追加予定)ですが、徐々に増やしていきたいと考えております。
最近、POSAカード購入時、金額を可変設定できる技術が開発されています。この技術を使うと、お客様は、使いたい分だけの金額のカードが購入可能となり非常に便利になります。今この技術への対応を検討しており、電文上の金額設定部分が可変となることから、POS端末のシステム変更が必要と判明しています。
今後も当社は、お客様ニーズを先読みして、お客様に満足していただけるサービスを提供し続けていきます。
富士通ミッションクリティカルシステムズ
第二ソリューション事業部 高松
お客様の「やごやさん」選定理由である「POSA対応システムの早期実現」に対して、貢献できたことをうれしく思います。
また、製品のアピールポイントの一つであるシミュレーターも積極的に活用していただくなど、パッケージ機能を十二分に使用していただきうれしく思っております。
今後も末永くご利用いただけるよう、ご支援してまいります。
社名 | 株式会社キタムラ |
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創業 | 1934年3月 |
本社所在地 | 神奈川県横浜市港北区新横浜2-4-1 |
資本金 | 28億5,200万円 |
事業内容 | ・「カメラのキタムラ」の運営
・こども写真館「スタジオマリオ」の運営 ・Apple製品の修理サービス「アップル製品サービス」の運営 ・スマートフォン販売事業 ・インターネット販売事業 ・中古販売事業 ・クオリティの高い証明写真スタジオ「スタジオK」の運営 ・フォトカルチャー事業 |
店舗数(事業所含む) | 1,311店 |
ホームページ | http://www.kitamura.jp/
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(2014年3月末現在)